服务认证为企业再添新助力 让消费者也更加放心

“您上车感受一下，我给您讲讲三屏互动操作。”在东风岚图旗舰店，人们可以现场体验规范细致的展示、接待服务。不到15分钟后，人们能熟练自如地三指滑动，操作中控屏幕上的各种功能。

这家旗舰店里，摆放着一张特别的证书——我国首张新能源汽车销售服务认证证书。

认证，第三方给予的行业水平认定。眼下，产品质量认证已为人们熟知，我省“服务质量认证”情况如何?

鄂企领到这张“全国第一”

岚图旗舰店的服务认证证书显示，该证于2021年9月8日在武汉经开区注册，有效期三年。中汽研华诚认证服务认证部部长王晨阳介绍，该司颁发的汽车销售服务认证评审和颁发有严格的程序，包含组织职责、服务设计、人力资源、客户关系管理等九大模块共375个检核点。

“获证企业就像收到了‘清北’毕业证，在销售过程中更易获得消费者信任。”

据悉，中汽研华诚是中国成立较早的一批认证机构，其汽车销售服务认证标准，对外公开透明，其他企业可以通过对标，不断提升服务质量，从而带动全行业服务水平的提升。

“从商品的竞争、配置的差异，转移向了服务的竞争。”在龙湖江宸旗舰店店长陈乐看来，服务认证能有效增强汽车销售的竞争力。

据介绍，“岚图”售后会建立包含客户、主管和交付专员在内的规模6人左右的精准服务微信群，当客户没时间看功能演示视频的时候，他们会有针对客户疑问录制短视频“答疑解惑”。

几个月前“入手”一辆岚图汽车的武汉消费者小林告诉记者，该品牌的服务值得认可。“那天我想试驾一下，人家开了很远来我家里，让我很感动。还在小区里帮我看了能不能安充电桩，车未到，充电桩已安好。”

1664张新“通行证”

认证检验检测是质量管理的“体检证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。截至2021年8月31日，我省有效认证证书共计84988张，同比增长6.8%，涉及获证组织26276家，同比增长15.9%，其中，服务认证证书1664张，同比增长36.3%，获证组织1381家，同比增长27.7%。服务认证证书数量相对总数虽然较少，但增长最快，发展潜力最大。

国家市场监管总局认证监管司二级巡视员陈海洋认为，湖北区位、产业、科技、要素、人才等优势突出，市场监管总局选择武汉作为今年服务认证体验周的一站，希望能够通过这次活动，进一步促进湖北省的认证认可等质量基础设施功能发挥。

2019年11月，我省印发了《湖北省加强质量认证体系建设促进全面质量管理的实施方案》。实施至今，质量认证服务体系不断完善，质量认证工作体制机制更加健全，对湖北制造加快实现“品质革命”起到了重要作用。截至去年底，我省获资质认定的检验检测机构共1655家，同比增长10.26%，营业收入124.77亿元，同比增长11.84%。

省市场监管局相关负责人邓敏表示，将加快开拓湖北省服务认证新领域，聚焦民生需求，积极在养老、绿色市场、邮政速递等领域，发挥服务认证对服务质量“拉高线”的作用，推动湖北服务业高质量发展。

关键词： 服务认证 获证企业 认证检测