黄陂税务爱心“陪办”让特殊群体办税更有温度

2022-01-28 12:21:03 来源：荆楚网

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员徐嘉蔚、黄小迪）“真心感谢你们，本以为年前来办事会很麻烦，没想到还走上了‘绿色通道’，这么一会儿就办成了，你们是真心在为我们老百姓办实事、办好事！”张先生办理完业务后，拉着黄陂区税务局百秀办税服务厅导税工作人员不停地道谢。

1月26日下午，张先生拄着拐杖进入黄陂区税务局百秀办税服务厅，导税台工作人员发现后急忙上前询问，并主动推来轮椅让张先生坐下。得知张先生前来办理代开发票业务，导税员立即启动绿色通道，将张先生送至发票代开窗口，并手把手辅导填写代开发票申请表。

“您腿脚不方便，以后有什么困难都可以先给我们打电话或通过‘码上办’小程序下单帮办事项，在线上业务群我们的业务骨干也能随时回答您的问题”。业务办完后，导税员又为张先生提供了几种便捷的线上业务办理方式。

黄陂区税务局第一税务所所长王枫介绍，该局办税服务厅制定了特殊人群优先服务机制，将老年人、残疾人等特殊人群列为优先服务对象，提供“免叫号”“一站式”综合服务，满足办税需求的同时，还主动开展税费咨询、业务指引、爱心陪办等服务，提供老花镜、轮椅、医疗用品、防疫用品等方便有需要的市民使用。

下一步，该局将持续聚焦纳税人缴费人在办税缴费中的“急难愁盼”问题，主动创新服务方式，深入推进“精细化、智能化、个性化”服务，让特殊人群享受更周全、更贴心、更便利的服务体验。