武汉市民热线春节期间不打烊，24小时在线为市民提供服务

2022-01-31 12:21:14 来源：极目新闻

极目新闻记者兰莎

通讯员许国胜

1月30日，记者从中国电信湖北公司获悉，春节期间，武汉12345市民热线话务处理人员将24小时全天候在线，接听群众各类诉求，并与各承办单位值班人员协调联动，通过优质服务及时、高效地解决群众诉求，为武汉人民过个欢乐祥和的虎年春节保驾护航。

市民热线是政府联系市民的重要纽带，是党委政府的总客服。武汉12345市民热线由中国电信全面承接。春节期间，市民热线将实行24小时工作制。

值得一提的是，从1月31零时到2月15日24时，市民热线将使用统一的节日服务用语，努力提升服务亲和力；遇有夜间事件，前台尽可能在线转办和在线办结，提高处理效率。

此外，今年春节疫情防控形势复杂，市民热线制定多项应急预案，加强疫情防控工作，确保早发现、早诊断、早隔离、早治疗。