江城跨年十二时辰 | 上午11时:地铁汉口站,火红春联送给赶路人
2022-01-31 18:21:10 来源:湖北日报
上午11时至下午13时--午时:又名日正、中午等。在一日中,阳光最为猛烈。
1月31日,除夕。上午11时,汉口火车站国铁通往地铁的闸机口,地铁中心站长姚婕和同事们摆满了一桌的春联和玩具,免费赠送给过往旅客。
“这是我们自己写的春联,免费领取,祝大家新年快乐!”“今天是除夕,大家奔走在回家或探亲访友的路上,辛苦了,一定要注意安全。”地铁员工们的声声祝福,化成涓涓暖流,流淌在每位旅客的心田。
武汉市江夏区居民刘女士嫁去安徽合肥做生意,已有4年没有回家。“刚出火车站,就感受到家乡的温暖。”领到小礼物时,她领着大儿子连连道谢。
2012年12月28日,武汉首条地铁——轨道交通2号线开通运营,汉口火车站成为全市首个交通枢纽无缝接驳站。从那时起,姚婕就驻守在这里,由值班站长晋升为中心站长,获评全国劳动模范,成为武汉市交通行业的“服务之星”。
“全站近3万平方米,每一段楼梯、每一块地砖、每一个角落,我都走了无数遍,早已烂熟于心,就跟自己的家一样。”姚婕说,每年除夕前后,地铁站日均客流量会从平时的十万余下降到三、四万人次,“但越是临近春节,旅客回家的心情越急迫,我们越不能掉以轻心,安全保障、微笑服务越是要跟上。”
这些年来,每年春节的除夕和初一,姚婕都会守在站里值班。“有我在,全站近40名员工就有了‘主心骨’。”
9年多来,姚婕结合武汉地铁集团微笑服务品牌创建工程,自创了一套“点心工作法”在线网所有站点推广:笑容多一点,真心;专业精一点,诚心;行动快一点,热心;说话轻一点,爱心。她和员工们一起创新推出预约式服务、极速导航、便民服务卡等服务举措,帮助乘客解决出行中的各种麻烦30万件,拾获并归还物品价值数百万元,收到全国各地上千名乘客送达的锦旗和感谢信。
2021年上半年,姚婕打破不在客流较大站厅通道设置候车区的常规,选取了一处乘客较少通行的免安检区域,设置为“爱心候车区”,受到众多乘客青睐。
31日中午,湖北日报全媒记者在现场看到,这处“爱心候车区”已得到升级,打造成五彩斑斓、造型别致的休憩区域,并在前方立柱上设置“导医、导学、导游、导乘”信息,乘客现场扫码即可获取路线指引。
今年春运期间,姚婕又创新推出“会合点”服务。“会合点”设置在汉口火车站通往地铁站的必经通道处,位于地铁站的免安检区域内。“通过地铁来汉口站接站的人,不用出地铁站重复缴费,也不用四处找人,只用打电话跟出站的人说好在会合点见面即可,可以节省10到15分钟的时间。”
十年如一日,守护回家路。在姚婕的带领下,武汉地铁汉口火车站已安全服务乘客超3亿人次,20余项创新服务举措在全线网各车站推广和应用,成为武汉地铁的“服务样本”。而这个春节,姚婕又将像往年一样,继续值守在这里,守护你我归途。
(湖北日报全媒记者 成熔兴 通讯员 产启斗)
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