武汉火车站有个“晓芳”：暖心服务旅客获赞

2022-02-03 22:51:13 来源：极目新闻

极目新闻记者潘锡珩

通讯员周运华陈俊张利民

春运期间，繁忙的武汉火车站候车大厅里总能见到这样一幕：在匆忙乘车出行的旅客里，一个人的身影不时停下脚步关注候车室内的情况，老年旅客向她咨询问题，她耐心解答；谁的行李需要搭把劲了，她主动伸出手。她就是武汉站客运车间客运员张晓芳，大家都会亲切地喊她一声“晓芳”。

“真是太感谢‘晓芳’了。”1月28日10时26分，一位老年旅客不停地向武汉站“五心”服务台工作人员“晓芳”的道谢。原来，她们一行2个大人带着1个小孩，因为老人乘坐轮椅行动不方便，“晓芳”便主动担当起老人的向导，全程推送至列车上，并与列车长进行了对接，让旅客心里暖暖的。

那么，“晓芳”为什么这样深受旅客和同事们的欢迎呢？这还得说说她在平凡的岗位上不“平凡”的工作方法。

1月28日，在武汉站“五心”服务台前，一位准备前往南昌方向的年轻旅客扫描了“晓芳”手上的“爱心服务卡”二维码后，满意地点赞。该站春运前定制的一批“爱心服务卡”涵盖了信息咨询服务卡、周边交通服务卡、重点旅客服务卡、遗失物品服务卡、孝心卡等，帮助重点旅客解决在购票、候车、进站、上车等环节遇到的困难。而让春运“智慧”服务更有温度，是“晓芳”和“五心”服务台的同事们所共同追求的。

武汉火车站有个暖心姑娘叫“晓芳”。在“晓芳”和同事们贴心服务下，春运以来，该站收到20余面锦旗、100余条微博点赞。张晓芳和同事们继续让旅客满意为标准，通过精准细致的服务，与旅客在站外建立感情、在候车室加深友情、在站台上留下情谊，让车站成为温暖驿站，旅客到站如到家。