华住员工春节守护团圆，让旅人留得安心住得暖心

2022-02-07 06:21:14 来源：极目新闻

极目新闻记者韩婷

当返乡游子踏上归家旅途时，当家人齐聚餐桌欢聚时，正有一群人始终坚守岗位，为万家团圆时刻守护。他们中有穿梭在城市中的出租司机、有车站忙碌工作的售票员、更有救死扶伤的医护人员……他们用自己小家的“舍”，“守”住了大家的团圆平安，照亮回家路。

酒店行业亦是如此，为了响应国家“就地过年”倡议，也为了异地过年的客人能够心安，酒店人正时刻坚守。在华住也有这样一群一线员工，他们年复一年的坚守在平凡的岗位上，守护着每一份团圆。

退伍不褪色，身份转变责任不变

——周晓龙汉庭上海龙柏新村地铁站店店长

今年的除夕夜对于周晓龙来说，平凡而特殊。平凡是因为一如入职汉庭的每一个除夕，他第8次选择跟员工们一起，春节坚守在门店。今年除夕，周晓龙依旧第一个来到酒店，为客人送上员工们亲手包的饺子。

特殊是因为今年，他的身上多了一份防疫的责任。作为一名退伍军人，从前人民的安危是他最大的牵挂，如今客人的安危被他放到了第一位。疫情爆发以来，周晓龙每年春节都会主动为客人准备好“华住会关爱包”，充足的防疫用品让异地过年的客人感受到了温暖和贴心。

汉庭上海龙柏新村地铁站店店长周晓龙为客人准备饺子和防疫安心包

忧客人之忧，思客人所思

——韵亚可全季上海梅川路酒店店助

连续三年春节坚守岗位的经历，让韵亚可对异地过年的客人更加感同身受。特别是2年前入住酒店的台湾客人蔡先生，因为疫情和工作的原因，他一直留在上海。2年来，蔡先生已经跟门店的员工们亲如一家。

今年是蔡先生第二年在上海过年，没法跟家人团聚。韵亚可偶然得知，年糕是台湾地区过年必备的美食之一，有年年高升的好寓意。为了让蔡先生能尝到家乡的味道、纾解对亲人的思念，她下班后冒着寒风，辗转三家超市才买到台式甜年糕。能在春节吃到一份家乡的味道，让蔡先生感受到了来自全季“家人”们的用心和细心。

匠心坚守，缺席家里的团圆饭是常态

——凌师傅外滩花间堂·愉园酒店厨师

从业20年以来，外滩花间堂·愉园酒店厨师凌师傅的每一个除夕都是在岗位上度过的，缺席家里的团圆饭早已成了常态。这个除夕，外滩花间堂·愉园春酒店的一张又一张传菜单让凌师傅忙碌到深夜，一道又一道佳肴让客人品尝到浓浓年味。

作为菜品的把关人，为了这顿团圆饭，凌师傅和整个厨师团队提前两三个月就开始准备，从选定菜单到采购菜品，从切菜备料到摆盘跑菜，每一个环节都融入了凌师傅和团队厨师的匠心和努力。他说：“看到客人脸上的笑容，我觉得付出的一切都值得，这是最好的新年礼物。”

为群众办实事，华住社区关爱服务

——星程焦作温县春城国贸广场酒店

今年春节，因为疫情防控需要，河南焦作、商丘等地公共澡堂按要求暂停营业。为了帮助家中洗浴条件不佳的客人解决春节洗澡难题，星程焦作温县春城国贸广场酒店筹备了“助浴服务，让县城老人沐浴幸福”的活动，承接周边有洗浴需求的客人，短短2周就接到了三十几户客人。出于对老年客人的安全和方便考虑，酒店还特意准备了凳子，让老人坐浴，避免意外发生。能够将社区关爱与酒店服务结合起来，不仅提升了客人的幸福感，也推进了华住精细化服务更进一步。

星程焦作温县春城国贸广场酒店为前来洗浴的客人贴心服务

想在客户前面，做在客户心里

——吴兵霞青岛五四广场海景美仑国际酒店

时钟指向小年夜六点，前厅部吴兵霞刚从忙碌的工作中抽身，面前是餐厅为员工准备的水饺和小菜，这让吴兵霞想到了刚入住的Peter先生可能还没用过晚餐，为了让外国友人感受到北方小年的气氛，在了解到客人还未用餐后，她将一盘热气腾腾的水饺亲手送到Peter手上，让Peter先生过了一个中国年。作为酒店的门面担当，前厅的工作至关重要，每次收到客人的预定订单，吴兵霞都会主动给客人致电询问抵店时间及房间喜好，正是她细致周到的服务，取得了客人的信任。

在华住，这样的故事不是个例，这个春节，华住集团旗下7830家门店的员工们同样在自己的岗位上尽职坚守。他们用自己的“不归”，守护更多员工的“回归”；他们用自己的“舍”，让客人在异地也能过上祥和温馨的“安心年”。

关爱员工显真情，华住集团将关怀落到实处

旅人心安，员工心也要安。春节期间，华住集团旗下的各个门店都为员工们准备了丰富多彩的迎新活动：写福字、贴对联、包饺子、抢红包、年夜饭、共守岁……让坚守岗位的员工体会到了别样年味，一解“乡愁”。

春节坚守在桔子北京上地清河酒店的员工们一起写对联迎新年

据了解，为全方位做好后勤工作，解决春节在岗员工的“后顾之忧”，华住集团今年继续推出“有你在便是年”的员工春节专属福利，为坚守岗位的员工提供春节免费房，让他们邀请家人来门店一起过年。促成团圆的同时，也让员工家属少份担忧，多点放心。华住相关负责人表示，新的一年，集团将会多维度深化“华住服务”，将“爱的故事”传递和延续。