青山区新沟桥街道：热心服务帮代办 免去群众奔波

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 孙兰、钟清馨）“小褚，你真是帮了我大忙，没想到在武汉也能顺利补办好重庆的社保卡，你全程周到热心的服务，让我很感动。”顺利补办社保卡的刘女士对青山区光明社区工作人员贴心的服务称赞不已。

工作人员帮刘女士在手机上操作异地补卡手续。通讯员供图

近日，家住青山区光明社区的刘女士焦急地来到社区便民服务室寻求帮助，综合窗口工作人员褚圣询问得知，刘女士的社保卡过期了，不能领取退休工资，其社保归属地为重庆市，刘女士无法前往重庆补卡。褚圣在了解情况后，首先安抚了刘女士的焦急情绪，接着询问了刘女士的户籍地情况，并电话联系了重庆市秀山苗族自治县政务中心，了解到除了去当地办理补卡手续以外，还可以在“重庆人社”APP上以先挂失、再补卡的方式进行线上补卡，新卡制卡成功后将直接邮寄给刘女士。

随后，褚圣将情况告知刘女士，并帮她在手机上操作社保卡挂失、申请补卡、缴纳制卡费、填写邮寄地址等全套流程，顺利帮刘女士办理了异地补卡手续。收到补卡申请成功的短信后，刘女士十分高兴，对工作人员全程帮办服务竖起了大拇指。

刘女士为社区窗口工作人员点赞。通讯员供图

不到两周的时间，刘女士就收到了自己新办的社保卡，但却不清楚如何激活新卡，又来社区寻求帮助。工作人员褚圣耐心地帮助刘女士在手机上激活新卡，之后刘女士顺利领取到了退休工资。

据了解，新沟桥街道各社区在街道政务服务中心的指导下，始终秉承“热心为居民办事，真情服务居民”的服务宗旨，实行今日事今日了，把为居民办事、方便居民生活作为社区工作的重要职责，认真对待每项工作，热情服务每位居民。

关键词： 政务服务 社保卡 社区工作