同济医院“长辈模式”门诊更贴心 线下“一站式”服务让老年患者少跑腿

湖北日报讯（记者龙华、通讯员常宇、齐剑东）不了解手机挂号、使用自助挂号机不熟悉、担心用错药、遇到就医流程问题无人咨询……当老年人就医遇到难题，该怎么办？2022年，全新开放的华中科技大学同济医院门诊楼，为方便老年人便捷就医，推出了系列新举措，升级“长辈模式”。

老年患者更习惯线下就医。此次升级的门诊“一站式”综合服务中心，让患者就医更加便捷，尤其减少老人因为不了解线上流程处处为难的问题。走进同济医院门诊楼一楼大厅患者“一站式”综合服务中心，24个清晰明了的咨询窗口，涵盖医保咨询、检查预约、入院登记、证明盖章、自助服务咨询、物业服务咨询、费用结算、医保结算等八大项目，当患者就医遇到疑问，可以在这里一站式得到解决。

老年患者多慢性病、常见病，或合并患几种疾病，医院新开设全科医学门诊和老年医学门诊，为老年患者提供全面性的诊疗评估。

除了以往70岁以上老人优先开展检验检查之外，医院这次全新的门诊大楼开设了全自动化的采血中心，门诊患者所有需要抽血检验检查的项目均在此开展，改变传统的“让患者跑”的现象，提高了门诊患者采血效率。门诊中心药房设立用药教育体验区，对特殊用药进行科普，同时推出微信健康助手，取药的同时推送用法用量和注意事项，服药时间智能提醒，为患者用药安全保驾护航。

不仅如此，同济医院还开通人工智能客服、智能导诊、满意度调查等便民服务，利用智能客户服务平台为患者提供就医全流程数据化优质跟踪服务。不熟悉线上服务的老人可以通过热线电话027-83665555（周一到周五8:00-18:00，法定节假日除外）了解预约挂号、检查等就医流程。

同济医院副院长白祥军表示，同济医院一直聚焦老年人反映突出的就医问题，以信息化和流程优化改变患者就医难题，提升患者就医体验。目前，医院还在建设“连廊工程”，将院内所有住院楼全面打通，让患者就医更加便捷。

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