打磨“小细节”才能改善大环境 一起停车收费投诉让律师感受到温情

湖北日报讯（记者刘畅、通讯员张勇）“因一起停车收费投诉，让我感到了市场监管部门的温情。”2月9日，武汉某律师事务所律师蔡先生动情地说。

1月20日，蔡先生将新能源汽车停在天河机场停车场，乘飞机去三亚出差。1月24日，蔡先生回来驾车准备离开停车场时，停车场工作人员按照燃油车停车收费标准，收取了180元。

“我驾驶的是新能源汽车，按照武汉市相关规定，新能源汽车可享受停车优惠，应该半价收取停车费。”当蔡先生对停车费提出疑问时，机场停车场工作人员以“没有接到通知、没有接到指示”为由，按燃油车收取了停车费。

蔡先生交费后，向市长专线12345投诉了此事，“工作人员态度十分友好，答应会将诉求反馈给相关职能部门”。

让蔡先生惊喜的是，他上午打的投诉电话，市场监管人员下午就联系他，并明确告知：“派工作人员调查后，这是违规收费，要把多收的停车费退给您。”

处理这起投诉的黄陂区市场监管局天河市场监管所张文凯称，接到市长专线转办的这起投诉后，迅即展开调查，并与蔡先生取得联系，又将信息反馈给天河机场停车场，责令停车场按相关规定，尽快退还多收部分的停车费。

之后，张文凯又与天河机场停车场相关人员进行了沟通。2月7日，蔡先生收到了天河机场停车场退还的88.5元停车费。

“解决民生小事，就是优化武汉城市形象的大事。”武汉市市场监管局相关负责人表示，要发挥主动服务意识，从细节入手，进一步提升营商环境和执法环境的获得感。

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