武昌紫阳街打造政务服务新模式 擦亮营商环境“金字招牌”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者李燕 通讯员万晶、张清）“真不敢想象现在政府部门的办事效率这么高，为我省去了排队时间，我要为你们点赞！”2月14日上午，武昌区紫阳街行政事务中心的引导台前，市民陈爹爹对引导员竖起大拇指感谢，并在“一事一评”表上写下好评。

引导员手把手教陈爹爹使用支付宝年审。 通讯员供图

14日，武汉正式上线湖北省企业职工社会保险信息系统，全面恢复社保业务办理，街道服务中心大厅就迎来十多位申请办理社保、退休年审、居民医保等业务的居民。由于当天为社保系统上线首日，各社保经办机构同时登陆办件，加上核心系统响应速度较慢，导致系统频繁出错。没一会儿，大厅里就出现排队迹象，中心负责人见状，立即在现场临时调度，将办理退休年审的居民疏导至引导台，由引导员手把手教授居民使用支付宝办理年审。陈爹爹就是其中一员，本以为排队会很久，没想到两分钟不到就顺利完成退休年审，老人非常满意。

前台工作人员为居民登记“临时文件夹”信息。 通讯员供图

与此同时，中心前台工作人员在尝试了多次系统办件提交失败后，果断选择先行收齐资料，错峰为居民办件。中心特有的“临时文件夹”制度此刻派上了大用场，前台工作人员收齐资料，登记办事居民信息，在中午值班时段为居民办件，办完后再逐一电话通知居民，这样既避免了办事扎堆，又提高了办事效率，赢得了一致好评。

陈爹爹在“一事一评”表上写下好评。 通讯员供图

在接待现场办事居民的同时，中心工作人员还在不断接听咨询来电。现居洪湖的马女士来电表示，女儿身患重病，在洪湖某医院治疗，在办理住院登记时，发现当地的医保卡尚未开通，无法享受相应的医保待遇。马女士前往洪湖市医保中心咨询相关情况，中心工作人员答复说，因系统升级，导致新系统内存在其女儿在洪湖和武汉的双重参保信息，从而影响在洪湖市的医保待遇，需要联系武汉当地社保机构办理医保停保。

中心工作人员于张梦在了解马女士的情况后，迅速向武昌区医保局后台反映，经得上级许可后，通过微信传送电子证件照片的方式，将马女士女儿的证件信息打包传给区级部门办理。不久，马女士再次来电，向中心前台工作人员表示感谢，洪湖市医保待遇顺利开通。

紫阳街行政事务服务中心负责人表示，下一步将全力以赴发挥辖区“店小二”职能，进一步推进“我为群众办实事”活动走深走实，满足各级群众的办事需求，以人性化的服务方式，打造优质、高效、便捷的服务环境，擦亮营商环境“金字招牌”，助推紫阳经济高质量发展。

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