影院回应“会员卡优惠活动取消不退款”：优惠有变更，已上报退款诉求

2022-02-19 21:08:30 来源：极目新闻

极目新闻记者曾凌轲

2月19日，黑龙江牡丹江，有消费者在网络发布了一段在牡丹江中影中数电影院维权的视频。视频中，该消费者质疑办理会员卡时承诺的多项优惠活动不能兑现，现要求退还充值金额。但影院方称只能先上报集团。2月19日，该影城工作人员向极目新闻记者解释，优惠活动并非不予兑现，只是有变更。现已将该消费者退还充值金额的要求上报集团。

据消费者介绍，自己此前曾花费800元办理了该影院的钻石会员卡，但现每月18号会员日9.9元观影、食品9折、持电影票可领摩卡咖啡三项会员优惠活动都不能兑现了，要求影院退还会员卡中的充值金额。但在该消费者拍摄的视频中，影院工作人员解释称此前的优惠活动不予兑现是集团规定，如要退费只能先上报集团。

该视频也引起了部分网友的共鸣，有网友在评论中称“离办卡远一点”。

2月19日，牡丹江中影中数电影院工作人员回应极目新闻记者称，视频中的对话发生在昨晚8时许，现在已经查到这名消费者的会员卡上还剩余200多元的金额，但他本人确实没有权限退还充值金额，今天已将该消费者诉求上报。

关于优惠活动变更，该工作人员解释：“消费者描述的三项优惠活动中，只有摩卡咖啡一项现在确实已经取消。这个钻石卡是去年还是前年推出的，没有开卡费，充值的800元是后续全部可以消费的。会员卡享受的优惠权限是电影票购票四折、食品9折、会员日观影优惠。摩卡咖啡这一项是当时影院和隔壁水吧合作的活动，没有写在会员卡的优惠项目中。现在水吧关闭了，这一项确实就没有了。消费食品9折现在改成套餐优惠，比以前单项力度还大一些。最后，会员日观影优惠这一项办卡时已告知消费者，每月会员日的优惠票价会通过公众号通知消费者，并非每月固定9.9元。”