部分网站强制要求用户下载App？工信部：将深入研究

2022-02-24 09:20:50 来源：中华工商时报

日前，有网友在人民网“领导留言板”以“建议对部分网站强制要求下载App的行为进行整治”为题留言称，“现在用手机浏览器浏览内容时，一些应用常常会弹出来推荐App的窗口……必须下载App才能浏览全部评论，希望政府能够对这种行为进行整治。”工信部近日回复时表示，“将深入研究，根据下一步工作安排予以关注。”

现在智能手机是必不可少的工具，每部手机里都安装了各种App，以满足用户的多元化需求，但是手机硬件性能有天花板，可以安装的App数量也有限制，如果超过一定数量，就会诱发手机卡顿、死机、崩溃等严重问题。然而，部分网站频频弹窗推荐，强制要求用户必须下载App，才能浏览全部内容，使用评论、转发等功能，明显属于霸王行径，导致用户体验感极差，对其产生厌恶情绪。

互联网应用App以规模化取胜，谁能圈占更多的用户资源，就可获得更强的市场竞争力，所以各种App都在采取利诱、强制、欺骗等手段，以想方设法增加用户数量。比如用户看了一半信息内容，就被网站强制要求下载应用App，否则无法继续浏览。还有的网页会弹出App推荐广告，如果用户去点击的话，就会跳转到App下载界面，甚至直接在后台偷偷下载安装。可见，此类方式过于粗暴无理，跟“流氓软件”的套路别无二致。

《消费者权益保护法》规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。显然，部分网站强制、诱导要求用户下载App的行为，涉嫌侵害消费者权益，妨碍了用户正常操作软件，影响到体验感，潜藏信息安全隐患，也违反了公平竞争原则，应依法予以禁止。

而且，不仅是线上存在网站“强制下载App”，现在线下也普遍存在类似情况。比如一些原本简单快捷的服务，如今却需要消费者关注公众号、下载APP才能实现。在一些商场，不装APP小车推不了、发票开不了，有的还用海报宣传用APP支付可以“不排队”。有的饭店需要消费者关注餐馆公众号后，才能看到更新、更全的菜单等等。诸如此类的限制，都给消费者带来了不便，阻碍了正常的消费行为。

由此可见，线上线下“强制下载App”的做法，并非正常拓展市场业务，属于严重的违法违规行为，侵犯了消费者的自主选择权。监管部门需厘清此种做法的市场危害性，可对此进行法律定性，并采取整改措施，督促涉事平台、商家尽快纠错，完整呈现信息内容，不得搞强制、诱导、欺骗下载App，尊重消费者的自主选择权利。