流量是否能变成有效的“留量”?

2021-04-02 16:10:33 来源：江西网络广播电视台

小区电梯分众，地铁公交站牌，当红影视剧综艺……自2019年下半年开始，各大在线教育品牌们就“无孔不入”地进入了普通民众的日常生活场景，只有你想不到，没有你看不到。这背后是整个在线教育行业陷入的近乎残酷的营销战，只为获取更多流量。然而，流量是否能变成有效的“留量”?哪些关键因素能有效催化这一过程?

近日，中科院发布《中国K12在线教育1对1授课模式用户体验报告》。报告指出，1对1语培类在线教育企业更受欢迎，行业领头羊VIPKID满意度得分4.6分排名第一，而其被认可的原因主要集中在学习效果好、师资力量过硬等方面。对此，有业内分析称，2021年的在线教育产业将发生一些裂变，即更重视教育质量的投入，将师资力量、教程设计、服务运营等作为关键竞争力，由此来实现以用户口碑带动企业稳定增长，实现流量变“留量”。在这其中，1对1教学模式将首先实现这一转变。

事实上，以VIPKID为代表的在线1对1机构自成立之初，就一直致力于在教学质量、学习效果、用户服务体验等维度深耕，并不断优化升级。今年3月17日，VIPKID就打出产品与服务全方位升级的“组合拳”，助力进一步提升用户的学习效果及体验。整体来看，这套组合拳可分为课程资源向的“全方位升级”，服务向的“三大承诺”，及产品体验向的“家长大使招募”。

具体而言，在课程资源侧，VIPKID进行了全方位的产品升级，目前已构建以北美外教课、启蒙精品课、中外教培优课、数学思维等产品为主的矩阵，满足用户多学科、多维度需求。

VIPKID产品体系图谱

其中，拳头产品“北美外教课”迎来五大升级：课程体系方面，对不同课程级别进行了内容、形式、视觉等全方位的调整;课程设置上，将课前-课中-课后学习流程进一步优化，保障学习效果;课程内容的巩固形式更多样，部分级别新增课后AI复习课与AI写作课;学习规划方面，配套学习任务更丰富科学;产品体验方面则新增更多配套产品，让用户“物超所值”。

同时，VIPKID中外教培优课在经过四次产品迭代后终于正式面世。该课程将通过中教教知识、外教练能力，真正让孩子“会学、会用、会考”;VIPKID启蒙精品课则开启启蒙教育3.0时代——首创“AI+1V2外教口语直播课”授课模式，希望用AI+100%纯北美外教+中教的科学教学体系，帮孩子抓住英语学习黄金期。

课程教学资源是决定教育质量的根本，VIPKID正是希望通过对课程体系的打磨与全面升级，能助力学员进一步提升学习效果。事实上，VIPKID不仅重视学习效果，也同样看重“服务”。

在此次推出的“组合拳”中，VIPKID在服务侧郑重推出“三大承诺”，一是严选北美外教，100%有任教资格——从教师的品控上做出保证;二是提升教辅老师服务，好不好家长说了算——让家长当监督员，倒逼服务质量提升从而提升家长满意度，实现良性循环;三是保证学习效果，小学托福考试来检验——主动用国际权威考试来验证学员的学习效果好坏。表面上看，VIPKID推出的是“三大承诺”，实际上涵盖了从教学的源头、到过程、再到结果的整个学习和教育的过程，让学员、家长更放心。

不仅如此，为提升教育体验，此次“组合拳”中还包括了VIPKID启动的“家长大使”招募活动。据了解，活动最终将选出10名“家长大使”直接参与到VIPKID的教学活动中，并提出特殊性、稀缺性、建设性的意见——用“机构+家长”的教育合力，促进教育产品迭代升级，为学员提供更好更适合的教育体验。

《中国远程教育杂志》曾刊发一篇名为《基于用户体验的在线教育平台学习效果影响因素研究》的文章。文章指出，影响在线教育平台用户学习效果的因素有教学资源、教师、平台设计(即“产品体验”)等。VIPKID此次打出的组合拳恰恰是围绕这几个核心因素展开。作为在线教育1对1模式最具代表性的企业，过去VIPKID已经用实际战果证明了它在学习效果上的绝对优势，在即将进入的下半场，随着这一套组合拳的深入，VIPKID将赢得更多用户的认可，实现更多的流量变“留量”，从而迎来新一轮的快速增长。