订单冲突提前报备仍遭处罚 改派没成功司机要不要承担责任？

钟师傅是一名首汽约车的网约车司机。他反映，3月26号因为订单冲突，提前跟客服进行报备了,最后还是遭到处罚，他感到很冤枉。

从平台上看，3月26号，钟师傅抢到两个接站订单，一单是中午12点08分，从杭州东站到下沙;另aaa一单是下午3点20分，从杭州东站到钱江新城，原本中间有充裕的时间，但钟师傅说计划赶不上变化。

“乘客打电话说火车可能要晚点一个小时，让我在火车站等他，结果等客人上车时已经下午1点08分，上车之后又让我去新加坡园区办个事，办完再回东站”，钟师傅说，前一单的乘客主动要求延长用车时间。现在订单已完成，没法联系该乘客核实相关情况。

平台记录显示，这一单钟师傅服务了两个半小时，直到下午3点48分才结束，总计费用276块钱。

钟师傅说，他预估到这趟生意会耽误第二单，就在当天下午2点左右，提前跟客服作了报备，申请改派。

“客服说好的，这个情况要跟乘客电话问一下，如果属实的话，给你无责改派”，钟师傅说，等送完第一单，他发现第二单改派未成功。一个小时后，那位乘客投诉了钟师傅，钟师傅被罚500块钱，扣服务分5分。

“我觉得这个处罚太冤枉，我没有责任，责任在平台，客服没有把这个订单及时改派，或把这个订单提前取消”，钟师傅说。

对此，首汽约车的客服回应称，“改派的话，不一定直接改派成功，也需要看订单有没有司机师傅去抢，对于你这个问题，我这边会对接到专员，请你这边保持手机畅通，我稍后对接，请等待回复”。

钟师傅说，他也向车队长申诉过，没有成功。

后来，钟师傅反馈，平台通知他会取消这次判罚。

不过截止记者发稿，首汽约车没有联系记者，对于改派没有成功，司机要不要承担责任，不清楚首汽约车到底是什么样的规则。

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