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市民购买一次会员被扣两次费用 苹果商城:不符合退款条件

2021-04-07 08:38:15 来源: 河南广电总台《大参考》

3月13日,郑州市民闫先生给孩子在苹果商城“Apple Store”购买一款软件,而购买一次会员却扣除了两笔费用。闫先生随即拨打了苹果客服电话并提交了退款申请,结果却一直被告知“不符合退款条件”。

今年3月13号,闫先生要给孩子在苹果软件平台上购买一款节拍器软件。

“买的是终身会员,当时扣费188元,扣费之后显示没支付成功,弹出一个继续订阅,点击以后又扣一次费,也就是说,一个终身会员扣了我两次费”,闫先生说。

根据闫先生提供的付款记录,确实有两笔188元的扣费记录,第一个扣费时间是在3月13号13点55分,第二个扣费时间是在13点56分。

闫先生说,他在10分钟之内给苹果客服打了电话,客服也查询了一下,认可我是被扣了两次费,客服表示会帮助提交退款申请,审核通过后,三十日之内把重复的扣费退还原账号。

“大概一个礼拜我登录网址看了,发现居然审核不通过,提示不符合退款条件”,闫先生说。

记者发现,在苹果的支付网站上,闫先生针对这两笔订单总共提交了4次的退款申请,但是给出的结果全都是“不符合退款条件”。

“最搞笑的是客服让我尝试找App的开发者,我说我从你这买的东西,要找也是你们去找,我把钱交给你了,我是你们的客户”,闫先生说。

事实闫先生付了两次款,那么苹果公司又是以什么理由拒绝他退款申请的呢?

苹果公司客服回应称,“我们确实无法针对另一个平台直接因为费用问题去处理退款”。

但闫先生不认可这个答复,他说,“扣费是苹果公司扣的,电子收据也是苹果公司给的”。

对此,客服认为,“这并不代表你支付的款项是给的苹果这边,虽然我们有收据,但正常支付的是给软件开发商的”。

记者问闫先生的钱到底是到了苹果公司,还是到了第三方软件公司?客服回答是“第三方软件公司”。

那为什么收款商户的名称是苹果公司呢?

客服回应称,“在交易的过程中,苹果起的是支付作用,不是最终的收款方,苹果只是提供一个支付平台,费用的话并不参与”。

记者再问,那苹果公司在其交易过程中有没有抽成呢?

客服称,“Apple Store 提供的是下载服务这样的功能,会下载时会直接告诉你消费的金额,所以苹果中间不收取费用”。

于是闫先生联系第三方软件开发者,开发者表示,你支付的钱我们一分都没收到,3月付的钱要到4月底,苹果才会结算,需要一个月左右才会收到款项,还要扣除15%到30%的费用。

开发者提醒闫先生,这些内容都可以在苹果的开发者协议中找到相关条款。

记者在网上找到了苹果公司的开发者协议,上面非常清楚的写着,苹果作为代理或专员,有权获得佣金,同时在条款里也多次看到苹果最终会汇给开发者总金额。也就是说,这证实了开发者上述说的话。

对此,律师认为,消费者如果有证据显示支付的款项到了苹果的关联公司,如果关联公司认为自己并没有收款,就需要提供相应的证据证明,否则的话就侵犯了消费者的知情权,同时这种行为也是典型的违约行为。

买东西多收了钱,直接退钱就是了,那为什么这么简单的逻辑关系到了苹果公司这里就变得如此复杂?从3月13号闫先生开始维权到现在半个多月过去了,苹果公司始终以一句冷冰冰的话来回复他,那就是不符合退款条件;明明钱已经到了苹果公司的账户上,他们却声称跟自己没有关系,苹果公司到底是不能退,还是不想退呢?苹果的种种行为也让记者想到了四个字:“店大欺客”,记者也想问一句,苹果公司到底什么时候可以给消费者一个公开公正公平的答复呢?

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