8千多块买苹果果12 pro Max边框有斑点 客服确认：氧化现象

绍兴诸暨的小石说，他在一家数码店买了一部苹果手机，用了没几天发现手机边框有斑点。

小石说，3月18号，他在绍兴诸暨江东路上的果派数码城市广场店，花了八千多块钱，买了一部苹果12 pro Max手机。小石说，新手机一到手，就装上了店家送的透明手机壳，期间一直没有摘下手机壳，用了几天后，他发现不对劲。

“侧边全是斑点，就是白白的，一块一块，感觉不舒服，店家说氧化是正常反应”，小石说。

这部手机的背面是白色的，边框都是反光的银色，可以看到，边框出现了不少小斑点和划痕，小石用手来回擦了几下也没有擦掉。

小石说，他拍了照片，发给了苹果官方客服，客服确认，手机边框确实出现了氧化现象，但不知道具体是怎么造成的，如果是在官方平台买的，14天内可以无理由退换，建议他去数码店问问能不能换。

不过，小石没有与客服沟通的电话录音。后来，他去找店家换手机，对方没同意。

“数码店给的解决方案就是，让我自己去网上买擦银布，擦了之好一点，但总不能365天都去擦吧”，小石说。

绍兴诸暨果派数码城市广场店工作人员表示，银色款手机一旦进入空气，就会出现氧化，可去苹果售后那边或任何一家手机店问问。

小石说，拿到手机后，他一直正常使用，平时也没有接触过什么特殊物质。绍兴诸暨这条江东路是电子一条街，旁边开了不少数码店。隔壁商家表示，手机外壳氧化这种情况他们偶尔也会碰到。

数码店商家表示，手机也是给厂家代售的，它只要正宗的，售后检测不正宗那是我们的事情，只要正宗的厂方售后解决的嘛，比如说有的客人，卖出去化学药水什么碰到过，也有可能掉漆，我们商家赚了一两百块钱卖个手机，你说这个责任，让店家承担也不现实的嘛。”

随后小石拨打了苹果官方客服400电话，反映了相关情况。

苹果官方400客服回应称，“没有遇到氧化边框问题发生，会不会跟客户平常使用习惯有关系，不小心有触碰到一些液体之类，如果说商家不给退换货，我们产品都会有一年保修，那么可以送到售后去，我们工程师现场给您看看怎么样的一个情况。”

这次苹果客服的说法，似乎与之前小石的描述不太一致。客服给小石发来了绍兴市苹果授权店的地址，小石表示打算把手机带去授权店检查一下。

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