新需求新挑战 跨境物流如何克服难关实现跨越？

独立站卖家A主要在Shopify平台针对北美市场销售日用品，拥有众多SKU(库存量单位)的杂货铺式经营方式使其海外仓库存商品又多又杂。

在头程物流环节，最让卖家A困扰的是物流价格的不透明。卖家A通常发运的是普通货物，而一旦遇到带电商品或液体等对运输、装卸、保管有特殊要求的货物，往往会遭遇物流商的恶意抬价。受交货期限制，即便再找物流公司，卖家A都难逃被动接受的结局。

在海外仓管理环节，因合作公司管理操作不规范，卖家A还遭遇过库存的黑色自行车轮胎积满灰尘变成"磨砂灰"，一度查找不到的尴尬。

更糟糕的经历是，卖家A投入不小资金培养的一个小爆款，大货还在报关，就有商家以超低价包邮全美售卖。而问题很可能就出在物流环节。

卖家A遭遇的跨境物流痛点其实是需求迭代下跨境物流服务短板的缩影。应对需求提升等现实挑战，罗兰贝格日前发布的“疫情背景下中国跨境物流新机遇”主题白皮书指出，跨境物流提供商可以从数字化、一体化、定制化、稳定性这四大方面突围制胜。

在数字化方面，跨境电商涉及的国家和物流环节众多，数字化技术有助于帮助物流商为客户提供实时、可视化的物流轨迹，从而提高客户的信赖度和粘性。同时，全链路的数字化改造有助于提升如关务数字化、海外仓数字化等各环节的运作效率，进而提升物流时效及稳定性。

对于物流技术的创新，《2021雨果跨境物流品类报告》也提及，自取柜、分拣机器人、托盘机器人和无人机等智能工具已被越来越频繁地运用于各种现实物流场景，有效地提升了物流效能。这些技术创新也将再次拉开全球物流市场争夺赛的序幕。

一体化指满足客户包括海外仓、直发等多种物流模式的一站式需求。部分领先的物流企业通过积极布局和整合包括海外仓、清关、干线、揽派等多种资源，构建了一体化的服务体系，从而缩短各环节衔接等待时长和订单响应时间，保障更优的物流时效性。

“随着新兴平台的崛起，物流服务商也将渐渐从亚马逊平台的物流承接拓展到各个国家平台的物流承接。”《2021雨果跨境物流品类报告》指出，其中不仅涉及物流线路，更涉及对各个平台物流系统的无缝承接，自有物流系统的开发需要物流服务商重点考虑。

定制化是要满足客户更专业、更具个性化的物流需求。例如提供退换货、本土贴标、本土更换包装等库内定制化增值服务，甚至与品牌的上游供应链模式深度耦合，提供供应链层面的优化建议。《2021雨果跨境物流品类报告》指出，随着跨境电商的发展，跨境电商物流不再仅限于完成承运服务，还需要根据卖家的不同需求提供定制化的解决方案，例如在卖家的推广期、备货期等提供定制化的物流解决方案。

在稳定性方面，特别是在疫情发生后，航空、海运等物流供给的不稳定问题更为严峻，强化自身在干线资源方面的稳定获取能力亦将成为重要的能力之一。通过并购、联盟、自建等方式，获取包括航空干线、海运干线在内的跨境物流干线资源，打造连通全球、协同高效的国际干线网络，并做好与末端配送的衔接协调，保障物流运输的稳定性，为客户提供稳定的物流交付，将成为跨境供应链整合商和综合物流提供商的立身之本。

此外，合规化也是跨境物流可预期的发展趋势。

罗兰贝格的白皮书指出，在跨境电商行业高速发展的背后，隐藏着跨境电商企业的“粗狂式”运作和“野蛮增长”逻辑。近来，无论是各国监管政策的完善，抑或是亚马逊等大平台的封号处罚，都在警示行业须更加重视市场合规和风险管理，要以消费者为出发点，提升产品品质，凭借产品的设计、质量和服务积累海外市场口碑。合规经营也有利于跨境电商和与之配套的跨境物流的长久稳健发展。

关键词： 跨境物流 需求提升 物流服务