人才与服务外包发展相辅相成 做好人才“储蓄池”

服务外包人才快速成长，正为中国服务外包创新发展注入源源不断的动能8月26日，商务部新闻发言人高峰在例行发布会上介绍，今年前7个月，中国服务外包新增从业人员48万人，同比增长12.6%，其中大学及以上学历31万人，占63.6%。在近日举行的第十二届中国大学生服务外包创新创业大赛上，来自663所高校的6750支团队报名参赛，服务外包人才呈现出蓬勃发展的势头。

人才与服务外包发展相互促进

商务部日前发布的统计数据显示，今年1-7月，中国企业承接服务外包合同额9760亿元，执行额6500亿元，同比分别增长27.8%和26.6%。

商务部研究院国际服务贸易研究所所长李俊在接受国际商报记者采访时表示，上述数据表明，中国服务外包呈现出快速增长态势，形成这一局面主要有两大原因：从需求端来看，新冠肺炎疫情之下，新型数字经济深入发展，专业化分工越来越明显，服务外包需求快速增长;从供给端来看，中国服务外包人才基础雄厚，高素质人才供给快速增加，形成了服务外包稳定的接包和交付能力。

服务外包发展与人才发展相辅相成，服务外包正成为就业和吸纳高端人才的“蓄水池”。数据显示，截至今年7月底，中国服务外包累计吸纳从业人员1339万人，其中大学及以上学历850万人，占63.5%。今年前7个月，新增的服务外包从业人员同比保持两位数快速增长，在大学及以上学历人才占所有从业人员比重中，新增人数比累计人数高出0.1个百分点，呈现出不断增长的势头。

“产业的竞争归根结底是人才的竞争，服务外包产业亦是如此。”在第十二届中国大学生服务外包创新创业大赛上，江苏省商务厅副厅长姜昕亦表示，服务外包的快速发展离不开人才支持，一方面，服务外包促进就业创业能力持续增强，成为吸纳大学生就业的蓄水池;另一方面，人才始终是推动江苏服务外包加速发展的重要因素。截至去年年底，在江苏省232.2万服务外包人才中，大学以上学历占比约为66.5%。

人才培育仍需加速跑

基于手势识别的会议控制系统、轨道交通智慧客流分析预测、智能救援指挥系统、航空旅客付费选座意愿识别……8月22日-24日，在第十二届中国大学生服务外包创新创业大赛决赛答辩上，众多由在校大学生创作的产品或方案吸引了众人目光。

这是服务外包人才培育的一个生动实践。该大赛已连续举办12年，累计吸引了1600多所院校的40多万名大学生参赛，并将影响力扩大到港澳台地区和“一带一路”国家高校，为服务外包产业发展提供了优质的人才支撑，输送了15万余名创新人才。

中国高等教育学会副会长张大良表示，这项大赛已成为大学生服务外包创新创业能力展示的重要平台，成为中国服务外包行业对外交流的重要窗口，成为服务外包产业发展与人才培养互动融合的重要纽带，成为推动高校深化创新创业教育改革的品牌赛事。通过大赛可以让学生了解市场需求，让老师检验教学成果，让学校增强办学自信，让行业企业收获年轻人的智慧和创意。

不过，需要注意的是，当前中国服务外包人才供给在快速增加的同时，也存在短板弱项。以IT人才为例，艾瑞咨询日前发布的《2021年中国IT人才供给报告》显示，IT人才总体供不应求，而且呈金字塔型分布，高、中、低端人才占比分别为8%、41%、51%。由于供需失衡或岗位吸引力不足，企业“招聘难”问题在高低两端尤其凸显。

人才结构还存在产业分布不均衡的问题。李俊表示，在服务外包领域，中国的技术人才供给全球第一，但商务人才，尤其是既懂技术又精通外语，同时具备管理能力的人才，以及拥有欧美外包市场就职经验的高端人才稀缺，在一定程度上限制了中国企业承接欧美外包业务的能力。

李俊建议培育服务外包人才从两方面发力：一是加强高端服务外包商务人才的培育，尤其需要提升综合能力。二是服务外包人才要适应服务外包发展的新趋势，尤其在数字时代，服务外包培训要适应技术和产业的变革，政府政策也需有针对性地对其进行培育。

关键词： 人才 服务外包 外包人才