未成年人参与直播打赏怎么办？最严“禁赏令”来了

2022-06-09 08:54:44 来源：广州日报

市民周女士对于12岁的儿子每天花大量时间看手机直播十分担忧。起初，她儿子每天放学回家第一件事就是拿她的手机看短视频和直播。到后来，她几次晚上打开孩子的房间，发现孩子凌晨1时还在用手机看直播。

直到有一回，周女士发现自己银行卡里少了9000元，消费记录显示是支付给了某网络科技公司。她仔细一查，原来是儿子用她手机在某直播间中刷了3个“嘉年华”。在周女士的盘问下，儿子承认了这件事。她当天就向平台提出要求退款，但平台以其当时使用的账号是成人账号为由拒绝。

实际上，这种未成年人参与直播打赏，让家庭蒙受损失的案例不胜枚举。“未成年人参与直播打赏的问题也让我们做直播行业的人头疼，需要平台设置关卡。”方仁奇是广州一家网红主播孵化基地的负责人，他表示，未成年人用家长、成人的手机玩游戏、看直播并充值打赏，平台判定是成人账号，而家长反映当时是孩子拿着手机在玩，这种事经常有。“我们每年都要参与协商二三十宗这样的纠纷。”

走进方仁奇所在的直播基地，这里的直播间都设置得十分专业，每个直播间的面积不超过10平方米，但都有相当于KTV级别的隔音效果，还有专业的美颜和灯光设备。“每个直播间的设备大约花费8000元，100多个直播间光硬件投入就要100多万元。”

方仁奇表示，每名运维人员要负责两个直播间，每次直播时大部分精力都用在对内容的控制上，基本上没空去留意直播间里有没有未成年人。“如果未成年人拿着父母的手机账号来登录和充值刷礼物，我们是无法判断出来的。”他告诉记者，平台通过大数据计算对每个直播间的用户都有一个画像和定位。在一些直播间，未成年人的占比达到一半以上，甚至大部分观众都是未成年人，尤其是在二次元的直播间或游戏直播间。

“这个很好理解，像四十岁的中年人会对游戏和二次元内容那么感兴趣，天天上直播间看游戏主播解说游戏吗?肯定不会，他们也没那么闲。”方仁奇举例，之前一名11岁少年拿着父亲的手机，分两次为一位游戏主播打赏了16万元。最后，少年的父亲要求追回这16万元，但平台方表示无法认定当时手机是由孩子在使用，不同意退费。最后经过多番协商，平台才同意退回6万元。

身份识别难打赏款往往难讨回

方仁奇表示，像这名少年的家长能退回6万元已经算是幸运的了。“根据以往经验，像这种孩子拿了家长手机给主播打赏，极少能把钱要回来，因为平台认定是家长在用手机，打赏行为是出于自愿。很多家长因为要打官司太麻烦，最后都不了了之。”他认为，禁止未成年人参与直播打赏，非常有必要。

方仁奇坦言，在直播行业的确存在“冲动消费”和“诱导消费”。打赏，看起来是你情我愿的事，但实际上，此前不少主播通过设置账号等级、打赏榜单等措施，容易让自控力差的未成年人难以自拔。

以某直播平台为例，根据打赏金额和用户使用时间的长短，最高可以分成90多个级别，要达到满级，打赏金额是一个重要指标。比如，每打赏1万元就有机会升一级。而每次有高级别观众进来，主播都会热情和他打招呼，并称其为“大哥”。对于自控力不足的未成年人来说，他们往往只顾一时高兴，在手指滑动间就造成了家长的财产损失。

尽管自己从事直播行业，但方仁奇表示，不能把未成年人当成公司利益的“垫脚石”，直播必须为孩子设限，而不是从未成年人身上吸金。“长远来看，新规对整个行业的规范化发展是有利的。”

广州某音乐有限公司执行董事房奕晞是较早投身直播行业的人之一。他表示，近年来，在直播中遇到未成年人参与打赏、甚至出手阔绰的情况并不少见。“但对主播来说，他们无法识别出现在直播间的观众到底是成年人还是未成年人。”而从过往案例看，如果是未成年人打赏，家长想讨回这笔钱，一个渠道是与平台协商，另一个渠道是通过法律诉讼。但最后想全额要回打赏款往往很困难。

“禁赏令”划红线保护未成年人

房奕晞认为，未成年人的世界观、价值观还不成熟，对于金钱也没有科学的认知，有些孩子一次给主播打赏十多万元，他们可能并不知道这可能是父母一年辛辛苦苦的收入。所以，需要相关部门制定规则来引导和规范他们的行为。

他表示，这次《意见》的出台，也是保护未成年人的具体举措，为网络直播打赏划出了红线。短期来看可能会对娱乐主播们的打赏金额有所影响，但长远来看，这将促进整个直播行业的规范化发展。“毕竟，那些愿意花钱打赏的都是有一定经济实力并且有空闲的群体，他们花钱打赏是为了获得一种身份上的认同;总体而言，未成年人群体的打赏占比很低，毕竟他们不具备经济实力。所以，禁止未成年人参与直播打赏，对行业规范化发展是有好处的。”

“严管”之下，直播业如何接招?

直播平台：对违规诱导实行“零容忍”

新规下，相关直播平台也在积极行动。某直播平台就表示，平台如今已陆续取消打赏榜单，并严格要求实名注册，在现有“青少年模式”基础上进一步优化产品模式和内容呈现方式，建立未成年人专属客服团队，优先受理、及时处置未成年人相关投诉和纠纷;平台还在每日22时后对“青少年模式”下的各项服务强制下线。此外，该平台近日发布的公告表示，对明知或应知用户是未成年人仍以任何形式欺骗、诱导、胁迫充值消费的主播和经纪机构，一经发现将从严处罚;在榜单方面也将全面整改，禁止以打赏消费额度为唯一依据对主播和用户进行排名，下线并调整可能带来非正确导向的“礼物”，禁止夸大展示、渲染特效等诱导用户。

另一家直播平台也明确禁止未成年人参与直播充值打赏消费行为，对恶意诱导未成年人充值消费的违规行为秉持“零容忍”态度，一经发现将从严从重处罚。据了解，该平台“青少年模式”已迭代至4.0版本，每天首次启动App均以弹窗形式推送“青少年模式”开启引导页，启用该模式后将无法开启和观看直播，无法充值打赏，并进入专属内容池;在直播方面，自6月7日起，该平台直播将取消“PK惩罚”功能，每日20时至22时单个账号直播间“连麦PK”不得超过2次。

挤出水分、做精才艺行业仍有很大发展空间

房奕晞表示，近年来，未成年人利用家长账号为主播打赏的案例层出不穷，“甚至打赏20多万元的都有”。作为行业资深人士，房奕晞一直在思考“禁赏令”下直播行业如何高质量发展。他告诉记者，除了平台，如今对直播行业的监管也越来越严格、规范。“擦边球都不能打，碰了‘高压线’就会被封号，一旦封号，对主播的经济收益影响就非常大。”

严格监管之下，直播行业从一个轻资产行业变成了一个重资产行业。房奕晞介绍，通常一个直播间需要一个人跟进管理直播间内容，线下直播间要调试设备，由于主播要长时间工作，还要在附近为其找地方住宿。他所在公司一个运营人员管理2~3个直播间，而公司共有40多个直播间，有200多个主播，每个月还要为主播发底薪，光是这一块支出就需要100多万元。“如果我们哪一个月没赚钱，这个月的成本可能超过我们好几个月的利润。所以这个行业淘汰也很快，每天都有公司退出。”

但房奕晞表示，直播行业仍在高速发展。一旦主播积累起足够的粉丝量，收益也是非常可观的。他介绍，才艺主播的打赏收入要和平台分成，主播个人大约能拿到30%-50%。和他合作过的有些网红主播，一场直播打赏收入能有50万元以上，个人大约能拿到15万元以上。

房奕晞表示，广州直播行业本身就十分发达，而娱乐直播行业在国内更是翘楚。“广州这些年的娱乐主播发展，也体现了广州文化、娱乐业的硬实力。”

据介绍，娱乐主播是目前各大直播平台相对稳定的一类。主要类型包括：游戏、育儿、才艺表演、段子、情感、健身、科普(百科)和顾问等。

房奕晞更愿意称呼娱乐主播为“才艺主播”。“因为很多主播真的是靠才艺吃饭，而不单是动动嘴皮子。”他举例，像游戏直播是发展最早的直播类型，平台通过知名游戏主播对游戏的讲解吸引粉丝。只要有游戏爱好者在，游戏主播就会有固定的市场。在游戏直播中，很多粉丝打赏都十分阔绰;还有顾问主播，就是为某某行业出谋划策的一类人，常见的顾问主播有销售咨询、法律咨询、情感咨询等。

据了解，才艺主播的收入主要是靠粉丝打赏，行业分层很大，有些主播靠着底薪过日子，而做得好的主播一个月几十万元甚至几百万元收入都有。

房奕晞说，在直播经济时代，也为那些表达有个性、语言幽默等有才艺的特色主播提供了就业、成名的平台。这次四部门出台《意见》禁止未成年人打赏，相当于把其中的泡沫和水分挤出来。只要做精才艺，搭好基本功，才艺直播在今后依然有很大的发展空间。

而不少直播行业资深人士也和房奕晞持同样观点——“禁赏令”将倒逼行业堵塞漏洞，实现更高质量发展。郑远宗是广东省网红直播机构联盟常务副会长，在他看来，禁止未成年人参与直播打赏，会倒逼行业更加规范。“进入直播间，在那种亢奋的氛围下，未成年人自制力差，容易冲动打赏，禁止未成年人参与打赏，对于娱乐直播可能会有一定冲击，但也会倒逼行业更加规范。”

律师：直播平台应完善审查机制

广东穗恒律师事务所主任林淑菁律师则表示，家长一旦发现孩子参与了直播打赏，若要讨回打赏，证明“打赏”行为是未成年人操作是关键。“未成年人大额打赏事件均是使用监护人的身份进行注册认证，这就造成司法审判中对账户实际使用人这一关键事实难以认定。有些家长提供的证据材料是在打赏行为发生之后，证明力较弱。从过往经验来看，法院一般会合理分配此类案件的举证责任，注重审查未成年人与监护人是否在异地居住、充值打赏发生的时间和频次等，审慎认定平台用户的实际使用人是谁。”

目前，各大网络直播平台的用户注册协议、充值协议中均会明确约定争议纠纷解决方式。不同直播平台的打赏方式也有所不同，有的可以在网络直播平台上直接购买并充值，有的虽然是在直播平台直接购买并充值，但收款方却并非平台本身。能否追回打赏款需要根据家长提交的证据及具体案件情况予以认定，不过要追回这笔钱通常难度不小。

林淑菁表示，在发现未成年人进行直播打赏后，家长应第一时间采取措施更改支付密码，避免孩子继续打赏;同时，应积极与平台进行沟通。而直播平台作为未成年用户大额打赏事件的直接责任人，应完善审查机制。

家长：应对直播平台进行信用评级

对于多部门联合出台禁止未成年人直播打赏的新规，不少家长都表示支持。市民毛女士表示，儿子有时喜欢拿着自己的手机看直播甚至打赏，让自己防不胜防。“未成年人自制力较弱，很容易在直播间的亢奋环境下一高兴就给主播打赏。现在有了防火墙，我们家长也硬气了。”毛女士认为，应该对各直播平台进行信用等级评级制度，对那些故意绕开规定，对未成年人参与直播打赏把关不严的企业进行处罚，并降低其评级。“对于企业放任未成年人进行直播打赏的，每发现一起，都应该严查。”