返岗第二天解决群众用电疑问，黄陂这支“阳康”小分队精神足

极目新闻记者 曹磊

通讯员 陈长群 尹恭禾

感染新冠病毒后，经过几天休整返回工作岗位，第二天就帮助居民群众解决用电问题，国网武汉黄陂区供电公司的一支“阳康”小分队受到广泛赞誉。

(资料图片)

“没想到你们还能来上门服务，真是太贴心了。”12月19日晚上7点，武汉市黄陂区盘龙城山海关小区居民高利红，对上门来检查的国网武汉黄陂区供电公司网格员汪浪和潘旭连连称赞，感谢他们为自己解开了用电疑惑。

近日，高利红因身体不适在家休息，无意间发现自家电表一个月之内扣了好几次电费，她怀疑电表出了问题。19日下午6时，她拨打了网格员汪浪的电话进行用电咨询。

汪浪在系统中查询到，高利红家不久前签订了“智能电管家”协议，家里安装的智能电表会实时监测用电情况，会根据实际测算每日扣取所用电费，所以会出现一个月之内多次扣费的情况。于是，他马上电话回复高利红，向她解释了智能电表的扣费规则。但高利红仍不放心，为了彻底打消用户的疑虑，“阳康”小分队的网格员汪浪和潘旭主动上门检查电表情况，让用户明明白白、安安心心用电。

“您好，我们刚检查了您家的电表和线路，没有任何问题的，请您放心。智能电表是可以实时监测的，用多少、扣多少，您可以通过网上国网APP，实时了解您的用电情况和电费余额。您还可以加入我们的供电网格微信群，在微信群里，我们还会公布停送电、电价政策、智能电管家、电费优惠活动等相关信息。”汪浪说。

黄陂供电公司的“阳康”小分队为居民解决用电难题（通讯员供图）

看到网格员仔细地检查和耐心解释，高利红的疑虑彻底打消。

当天，也是汪浪和潘旭“阳康”返岗的第二天。

由于疫情的突发，上周起，汪浪和潘旭所在的盘龙城供电所的员工们陆续感到身体不适。为了不耽误所里的工作，该所未感染的员工按照岗位职责和业务范围自觉承担了身体不适的同事们的部分工作。“阳过”的所员们修整几日后，迅速返岗，按批次组成小分队，合理安排内外勤工作，保证辖区范围内优质服务不缺位。

在黄陂区武湖地区，负责供电供服的武湖供电所近期推出了新举措，为辖区内的53414户高低压客户定制了“便民服务卡”。卡片以网格员为服务主体，印有“网上国网”APP二维码、服务电话、客户经理姓名、微信群等，用户足不出户就行进行电力报修、业务咨询等。

特殊时期，国网武汉供电公司在岗人员在做好自身防护的同时，对电力保供、优质服务等工作毫不放松，实行工作替代AB角，同时组织感染、密接人员有序返岗，优质服务工作不中断。

国网武汉供电公司也与社区网格无缝对接，建立了3327个供电服务网格，主动融入1293个社区和1918个村。疫情期间，供电网格员不间断及时响应客户用电诉求。

关键词：