当前动态:极目锐评|包裹破洞美林不翼而飞，寄药安全应有更严密的保障

2022-12-24 15:22:48 来源：极目新闻

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极目新闻评论员屈旌

近日，辽宁大连有网友发文称，其收到朋友从老家寄来的快递，快递泡沫箱被掏出一个洞，外包装也有破损，破损处用顺丰胶带重新粘贴，一盒儿童退烧药美林不翼而飞。23日顺丰客服回应，他们会调监控处理，会更严密地包装药品。（据12月23日上游新闻）

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在“一药难求”的当下，也不能怪网友怀疑快递公司内部人员监守自盗。因为快递公司对于丢件的处理，常常都是“低调私了”，一般都是要求用户提供购物凭证或相应的价值证明，仅赔付丢失物品的价格。但现在药品短期内供不应求，拿着钱都未必买得到，通过不法渠道倒卖的话就能大赚一笔，这其中的“差价”巨大，快递所涉环节又那么多，难保没有人见财起意，中饱私囊。尤其是当药品紧缺时，正好药品丢失事件频发，也让大家非常焦虑，担心自己寄出去的药、网购的药能不能平安收到。

在物流环节中，快递丢失和快递被偷，本身就应该是两个截然不同的概念。非故意地丢失或损坏，快递公司应该按照保价金额或是《民法典》相关规定进行赔偿，如果可以证实快递公司的责任，消费者还可以要求追偿；但是，偷快递物品就是实打实的违法行为，行为人应当受相应的治安处罚，若快递价值较大，还可能构成盗窃罪，本身就不应该只由快递公司内部处理，随便赔偿了事。所以，如果消费者认为自己的快递并非“丢失”，而是可能被“盗窃”，应该及时报警处理，快递公司应积极配合警方调查，查明事情真相，通过法律途径解决问题，而不是任由快递公司自己犯错自己当“法官”。唯有偷盗快递的行为得到法律惩处，才能形成震慑力，让快递经手人员加强自律，不敢因一时贪念就顺手牵羊。

警方介入、监管部门介入也比快递公司自己内部调查更具权威性。不管药物究竟是丢了还是被偷了，只有把事情的来龙去脉说清楚，把该堵的漏洞堵上，而不是稀里糊涂地赔点钱算了，才能消除消费者的疑虑，让大家不至于寄个药还要出尽百宝，各种包各种藏，还要担心受怕。而且，如果部分情况确实是丢件，而不是偷盗行为，也能澄清原委，维护快递行业的声誉，避免快递从业人员被“污名化”。

药品本就不是普通商品，关系到民众的生命安全，绝对不能被当成牟利的工具。将商品快速、安全地寄到，本身就是快递企业应该履行的责任，对于药品而言，尤其应该如此。“偷药”风波已经影响了群众对快递企业的信任，造成了比较不好的社会影响，企业应该主动担当作为，加强对从业人员的培训和警示，切实地加强对包裹安全，尤其是药品包裹安全的保障，急客户之所急，想客户之所想，为加强药物供应助力而不是“添堵”。