通讯！记者蹲点丨“三五七”构建居家养老新模式

2023-01-11 08:38:55 来源：凯迪网

将线上平台的智慧化、可视化与线下服务的标准化、亲情化相融合

“三五七”构建居家养老新模式

【资料图】

地处鲁中腹地的淄博市博山区，因颜文姜的故事声名远扬，成为中华孝文化发祥地之一。博山孝妇河畔的山东孝之源养老服务产业发展有限公司（以下简称“孝之源”），与人工智能巨头百度公司合作，通过打造“三五七”智慧居家养老服务新模式，以社会力量有效破解居家养老服务中的“痛点”“难点”“堵点”，被山东省大数据局以智慧社区建设的优秀案例向全省推广，并入选“中国改革2022年度案例征集活动”地方全面深化改革典型案例名单。

进入3万+老人家庭

“小度小度，救救我！”独居老人在失去意识前的一声求救，立刻在“孝百通”上得到回应，急救人员第一时间赶到，最终老人转危为安……

“孝百通”这样居家养老服务的“神器”，是怎么被开发出来的？

记者在采访中得知，“孝百通”的“孝”，指的是孝之源，“百”则是百度。在与百度牵手之前，依托博山12349便民养老服务平台的孝之源，尝试进行了“孝能通”的开发。不过，作为一家养老服务公司，搞这样的开发困难重重。在与百度牵线合作后，孝之源创始人张梅如释重负，“我们牵手百度公司，合力打造‘互联网+人工智能’服务新平台，在‘孝能通’的基础上研发了集智慧社区、智慧家庭、智慧养老于一体的人工智能终端产品‘孝百通’。”

具体来说，“孝百通”就是在小度智能屏原有800项功能的基础上，增设“我、信、服、医、食、购”六大板块，用户只需语音呼叫“小度小度”或点击触屏按钮，即可在家中轻松获得社区公告、医疗保健、家政维修、母婴护理、文体娱乐、在线课堂、社区团购等18大类177项服务。

目前，“孝百通”达到了每人日均28次的互动频率，这一数据让百度智能云高级经理、养老产品负责人胡晓晓有些吃惊，“透过后台的大数据看，订餐、找服务、线上问诊、社区团购、社区信息、在线娱乐等功能老人最经常使用，我们用一年的时间进入了3万+老人的家庭。养老是个长久战役，我们希望先把当前用户服务好，根据用户的反馈持续更新产品功能。”

“有事就叫‘娘家’人来”

“孝之源就是俺‘娘家’。只要有事，就叫俺‘娘家’人来。不论是修家电，还是需要救助，都不用出门，只要对着屏幕沟通或按下按钮就能解决，真是又快又好。”

1月4日，博山区大街社区88岁的独居老人蒋则华激动地告诉记者，孝之源的服务人员和志愿者常去给她打扫卫生、刷锅、洗碗、擦地、拉家常，她打心眼里觉得温暖，“昨天刚接收了年货，现在的生活需求基本都不需要自己去操心了。”

在采访中，不少老人表达了同样的感受。孝之源副总经理许东告诉记者，一些老人在感染新冠后，第一时间向孝之源求救，“我们竭尽全力帮老人们采购了核酸检测抗原、布洛芬、温度计等物资，并且第一时间给他们送上门。”

近年来，孝之源在淄博市张店区、博山区及淄博高新区等设立了24个站点，服务范围覆盖69个社区，顺应广大老年人依托社区居家养老的愿望，为老年人提供“点单式”精准服务，上门提供护理、家政、助医、助餐、助洁等多项服务，让老年人不出社区就能颐养天年。

依托“孝百通”，孝之源实现了智慧社区、智慧家庭和智慧养老“三位一体”。在此基础上，以孝文化、人工智能、线上线下融合、居家养老、全国连锁为发展目标，推动党建引领、长者食堂、医疗保健、文体娱乐、养老设施、志愿服务、智慧居家养老进社区。由此，以“三智”“五以”“七进”为底层逻辑的“三五七”模式，逐渐浮出水面。

以社区服务站为核心，以大数据分析平台为支撑，“孝之源”不断吸引周边不同业态商户融入智慧养老服务体系，联接各类线下服务商1.3万余家，一键联通淄博市中医医院、淄博市妇幼保健院等大型医院和社区卫生服务站，将线上平台的智慧化、可视化与线下服务的标准化、亲情化相融合，形成了集前台线上一键接单、中台服务智能派单、后台分析数据指导运营于一体的智慧养老服务产业链，打通了居家养老“15分钟服务圈”。

截至目前，孝之源协助社区处理民生实事3000余件，开展各类公益活动132次，服务居家老人9万余人次。“三五七”模式的淄博实践，推动淄博市不少社区基本实现了“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”。

预期与困境

第七次全国人口普查数据显示，全国60岁及以上老年人口达2.67亿、占比18.9%；我国养老呈现出“9073”格局，即90%的老人选择居家养老，7%选择社区养老，只有3%选择机构养老。两组数据结合不难发现，选择居家养老的60岁以上老年人口超过2.4亿。

在居家养老成为主流的背景下，“三五七”模式被大范围认可。去年11月，山东颐养健康集团养老（集团）有限公司与孝之源就共建“三五七”模式签约，双方将建立股份合作公司，强力推进“三五七”模式落地见效，打造智慧社区居家养老新样板。去年12月，继潍坊市坊子区、淄博市高青县提出“三五七”模式全覆盖之后，烟台市莱山区提出利用3到5年时间，让“三五七”模式在莱山区全覆盖。

事业要发展，离不开资金支持。但是像孝之源这样的民营养老机构，不时在资金问题上遭遇困境。由于养老机构是轻资本运营，融资难一直是现实存在的问题。有时，如政府拨款无法及时到位，导致运营困难，难以建立稳定持续的服务队伍。另外，孝之源在服务人员的培训上投入不菲，但得到的政府支持有限。对这一类的问题，业内人士认为应当建立长效机制加以解决。