春运第六天 一封特别的感谢信送到了3号线植物园站……

今天是2023年春运开启的第六天，成都地铁3号线植物园站收到了一位视觉障碍乘客送来的感谢信和锦旗。这封感谢信是成都市成华区盲人协会委员会送来的，为了感谢帮助过视觉障碍乘客的工作人员。

在来信中，吕女士表达了一名视障人士，在乘坐地铁出行时切身感受到的方便和温暖，并讲述了在某次坐地铁时印象深刻的一件事。

【回忆】

(资料图片)

工作人员出手相助

感谢她点亮心中的光明

近日，吕女士在乘坐地铁出行的过程中遇到手机没电了。由于身上并未携带任何现金，她无法打车及支付车费。面对这样的窘境，吕女士感到万分焦急。

就在此时，3号线植物园站安检员唐帅发现了她的异常，并上前主动询问。

吕女士无助地解释道，她的家距离地铁站还有一段距离，出了地铁站后还需要打车回家，由于手机没电，日常出行也没有携带现金的习惯，此时无法联系上家人或朋友，看不见也没有办法走回家，因此不知道该如何是好。

唐帅得知情况后，主动用自己的手机帮助吕女士打到了车，并拉开车门送她上车，其间还不停地安慰吕女士：“不要着急，注意安全。”

对此，吕女士心里充满感激，并一再对安检员唐帅致以谢意：“这样的服务我知道已经超过他的本职工作范围。感谢他给我的帮助，感谢他点亮我心中的光明！成都地铁的工作人员，真好！”

今天，吕女士及其陪同人员来到3号线植物园站，为员工送来了感谢信与锦旗。她在现场说道：“成都地铁工作人员的每一次搀扶，都是对我们发自内心的关心、关爱，一次一次地融化了我们的心。他们真的做得很好，对于我们来说，一点点的帮助就会带来很大的方便。”

【实测】

电梯里面有盲文按钮

残障人士还可以预约无障碍服务

“这面锦旗与感谢信不仅是新春前成都地铁收获到的珍贵‘礼物’，更是成都地铁‘秉持真诚，服务大众’的初心体现。”成都地铁运营公司相关负责人表示。

记者在地铁3号线看到，想要进站，除了电扶梯，还有直行电梯；直行电梯里面有盲文按钮和扶手；车站里面有专门的盲道，从站厅层一直连接到站台……

除了这些硬件设施，成都地铁从2012年就推出了服务热线“无障碍预约服务”。记者试了一下，拨打服务热线61638000后，接线员会询问预约的时间、地点，然后告诉记者成都地铁会安排专人提前至约定地点等候，陪同乘客进站、上车，并通知终点站、途经换乘站做好接应准备。

此外，为了方便特殊乘客出行，在成都地铁APP中，专门设置了车站信息查询模块，特殊乘客可以快速便捷地查找前往车站的无障碍设施位置，提前规划好行程。

现在正值春运期间，成都地铁还在部分车站设置了“春运暖程”服务点，为有需要的返乡群体、老人、儿童等乘客提供购票乘车指引、行李捆扎及无障碍预约等服务，重点关注携带大件行李返乡返程的务工人员，及时提供帮助与服务。

“近段时间，成都地铁单日客流量均在500万人次以上。我们将持续以‘细心、热心、关心、爱心、责任心’五心服务，做好春运期间出行服务与安全保障，确保乘客出发安全、返程顺利。”该负责人说。

成都日报锦观新闻 记者 袁弘 责责任编辑 何齐铁 编辑 卢娅芮 图据 成都地铁运营公司

关键词： 成都地铁 工作人员 视觉障碍