世界时讯：Sharecare：成功的健康服务商，面对成功后的难题

你好，这里是科技前哨，今天继续跟你分享生命科学公司有关的新鲜见闻。

过去我们和大家分享过很多长寿科技领域的前沿企业，今天将介绍一家更偏商业化的公司：Sharecare。

这家公司通在2022年第三季度实现收入1.146亿美元，相较我们过去介绍的企业，已经彻底完成了商业化转身。

(相关资料图)

它的业务有什么特点，业务设计有什么有趣之处，今天我们为你详细介绍。

1. 公司介绍

Sharecare2010年成立，主要为消费者提供个性化的健康服务。

该公司的健康风险评估工具RealAge Test、AskMD临床决策支持工具分别可以帮助用户识别健康风险，提供疾病治疗决策辅助。

刚开始的时候，Sharecare只是一个关于健康的互动问答（Q&A）平台。平台上汇集了美国癌症协会、美国心脏协会、美国红十字会等组织的专业人士，为用户回答健康问题。

随着规模扩大，世界级著名的医疗机构也加入其中，例如克利夫兰诊所和梅奥诊所等医疗中心的医生都会在平台上回答用户提出的问题，甚至直接一对一提供建议。

该业务成熟后，Sharecare继续通过内部开发和战略收购的方式扩大其产品和服务，开始扩大其业务版图。

2013年，Sharecare将PKC公司的临床知识管理系统AskMD并入服务中，打开了手机应用渠道。

AskMD是一款免费的iOS专用应用程序，可以帮助用户收集有关其症状的信息，了解更多可能导致其症状的原因，并且向用户推荐有资格治疗他们的医生或专家。

AskMD会引导用户完成一份个性化的诊前问卷，提供治疗建议。该平台会整合用户的症状信息、用户身体特点，与最新的临床研究相匹配，为用户提供最贴切实际相关的结果。

2014年，AskMD获得了Appy奖等多个应用奖项，成为智能手机早期的知名健康应用。

Sharecare在2016年继续扩大业务范围，收购了Healthways的一个业务部门，获得了Gallup-Healthways健康指数报告。

这个报告期刊在美国健康领域有一定的知名度，集成了2008年来的数据研究，能为用户提供美国全国、具体某个州，甚至到所在社区的健康数据。

基于报告背后的丰富数据，Sharecare在2019年7月和波士顿大学公共卫生学院建立了一个为期五年的合作，开发“社区健康指数” ，提供非常丰富的健康数据指南，包含医疗保健，日常饮食，生活资源，住房和交通运输等要素。

2020年2月，Sharecare又宣布收购了Visualize Health，这是一个开发健康质量衡量标准的云平台，能够提供人口健康分析。

目前，Sharecare已经推出了YOU VR、AskMD、RealAge等多款医疗APP。

2. 互联网创业老兵

Sharecare创始人杰夫·阿诺德在医疗健康和互联网领域从业多年。

25年前，杰夫就创建了优质诊断服务（QDS），这是一家心律失常监测公司，是最早使用远程医疗概念的机构之一。

1998年，互联网泡沫最鼎盛时，他又创建了WebMD并担任首席执行官，成为第一家互联网医疗保健平台，此后他又创建过HowStuffWorks.com网站，为用户提供在线资讯服务，直到公司被收购。

常年在媒体、医疗领域摸爬滚打，让他积累不少产业资源，让他两次被评为美国东南部年度企业家。

Sharecare 2013年开始在融资上就没有遇到太多困难，成立之初从Heritage Group获得了2500万美元投资，融资额度一路涨到了2018年的1.05亿美元。

2021年1月，Sharecare通过Spac的方式在纳斯达克上市，获得更多融资后公司开启了商业化的道路，加大了销售力度，继续加大并购力度，收购了doc.ai等公司。

3. 三种业务模式

Sharecare的收入来自软件开发、软件许可和服务，根据销售对象的不同，分为三类：企业、供应商或消费者。 三类中最大的部分是企业收入，这涉及到为企业员工提供的健康管理计划，包括数字指南、电话辅导、生理监测和病人护理管理健康。按月收取会员费，费用收取以会员费率和会员参与率确定。

第二类是面向专业人的供应商服务收入，主要是基于该公司为平台上的医生完成的健康文件数量确认，相当于为医生提供额外支持的远程诊疗平台。

第三类，面向普通消费者的生命科学服务。其中包括其数字服务和医疗专家服务两部分，数字服务基于平台的一系列技术为用户提供健康状况诊断、测试以及改善指南；专家服务则是一对一提供相关指导。

这部分收入除了用户订阅外，主要来自广告赞助，在专业治疗场景中向用户推广保健及治疗产品。

2022年第三季度财报显示，Sharecare收入达到了1.146亿美元，比2021年第三季度增长8.5%。同时他们的净亏损为2,740万美元，与2021年第三季度相比亏损缩小37%。

创始人杰夫对公司的财务指标表示满意，不过他心目中公司最重要的成就是完成了600万份供应商服务记录，以及1200万份的生命科学服务。这两部分虽然目前占比还小，但在他看来是比企业用户更有潜力的市场。

未来，Sharecare还会继续专注于收购整合更好的治疗资源，形成协同效应，为用户提供更方便的健康管理平台。

Sharecare抓住互联网、移动互联网的两次浪潮，非常快速的切入健康市场，完成了商业化的转型，加上疫情期间远程医疗的爆火收获了又一轮资源支持，成功在产业中站稳脚跟。

目前，它最大优势在于汇集了大量专业医疗人士和诊断患者，目前它为了增强自身业务多样性，正在加大面向专业人士的供应商业务，这无疑是正确的选择，但是这一做法最后也只会让它成为一个远程问诊平台，企业最大的想象空间还是来自于第三类生命科学服务。

我们注意到Sharecare2022年前三季度面向医生的服务业务增长了20%，但销售费用大幅增加，融资获得的现金消耗飞快，目前正处在抵御美国通胀后需求下降的阶段，对企业经营有不小的考验。

科技前哨也会做更多研究，看看他们能否如愿抓住面向普通的巨大市场。

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关键词： 生命科学 数字服务 专业人士