全球微头条丨帮办·我要投诉 | 花12856元买的“SNOW51城市滑雪”次卡有时限还不能退，是霸王条款吗？

去年，冬奥会带火了室内滑雪运动。去年7月，陆先生花费12856元，为3岁半的女儿购买了30次室内滑雪课程，直到5个月后，工作人员才提醒他，课程的时限只剩下1个月，并且不能退款，而课程还剩17次之多。在陆先生看来，签订合同时催促消费者快点签字约课，来不及仔细查看细则，一旦碰上纠纷，滑雪店就拿出“会员不得单方面提出解除合同或要求退款”的格式条款，想要维权却发现还要耗费更多时间、精力成本，无奈之下，只好找到新闻晨报·周到帮办寻求帮助。

签约：并未提及次卡有时限

2022年7月，陆先生为3岁半的女儿购买了30次室内滑雪课程，地点在虹口区瑞虹天地太阳宫的“SNOW51城市滑雪”店。

【资料图】

因为冬奥会的滑雪项目关注度非常高，所以就想带女儿来体验一下。”

陆先生表示，当初是看到这家店有99元一节的体验课，带着女儿试滑了一次后，觉得教练、场地整体都不错。

在销售人员的推荐下，对方先给陆先生介绍了一种包年的课程，近3万元，小朋友在一年内可以不限次数地来店里滑雪，但是陆先生考虑到女儿年纪小，而且从家里来太阳宫也不近，不可能滑太多次，于是选择了另一种课程——花费12856元购买了30次滑雪次卡。

此后，陆先生会拜托自己的父亲送女儿去滑雪，原本滑了几个月都相安无事，但是到了今年12月，销售人员才突然提到，30次的次卡只剩最后一个月的使用时间，小朋友需要尽快使用，否则逾期将会作废。

从来没人和我们说过，次卡还有期限。”

在陆老先生看来，既然销售人员一直说的是“次卡”，那么应该是不设定具体期限的，或是期限不会只有半年，否则如此一来，和一年不限次数的年卡相比，次卡既没有价钱上的优势，也没有次数上的优势，谁还会选择次卡呢？

无奈之下，陆老先生只好尽量多地带着孙女去练习滑雪，可是在约课时又遇到了很多阻碍。

“APP上很难约到周末的课程。”陆老先生直言，前一个月直接和销售人员约课就行，后来改成了在他们APP里约课，但是只能预约7天内的时间段，周末往往要盯着抢，还不一定能抢到，导致剩余的许多课难以上完。

到了12月底，陆老先生算了一下，剩余的滑雪课程还有17节，合同上一半以上的课程都没用到，在他看来，如果销售人员当初提到了半年的时效性，那么消费者完全可以选择不购买这项课程。

合同：规定不能解除合同或退款

眼看今年1月份合同就要到期，剩余的课程指定是用不完了，陆先生决定帮女儿申请退款，哪怕滑雪店要收取手续费也能够理解。

经过和店员的沟通，陆先生又得知合同规定不能退费，顿时觉得“遇到了‘霸王条款’”。

签合同的时候，销售人员发来了电子格式合同，他帮我划到了最后签字的地方，说确认一下就可以开始约课了。”

在陆先生看来，像健身房私教课、游泳课这类预付卡，收取一定费用都能退费，而这家滑雪店却说不能退费，“这不就是霸王条款吗”？

陆先生仔细查看这份合同后，发现第十条“其他”一栏中规定，“本协议履行期间，会员不得单方面提出解除合同或要求退款”。

为了讨一个说法，陆先生向12345市民热线以及周到帮办反映了情况，希望能得到消费者应有的退费权利。

记者调查发现，碰到类似情况的并非陆先生一人，在某社交平台上，有多位网友发帖称碰到了“SNOW51”门店不合理规定。

其中一位网友表示，“SNOW51”不让停卡、转让、退卡，除非“摔断腿”才让办理相关手续，质疑其是否符合《消费者权益保护法》。

另一位网友则发帖称，她花了近6万元购买了2张年卡，但是发现滑雪机和真正的雪场滑雪有一定区别，所以决定退费，但是遭到了拒绝，最后通过法律诉讼才拿回了部分退款。

店长：将继续和公司沟通

近日，周到帮办记者来到虹口区瑞虹天地太阳宫“SNOW51”门店，当天店内只有一位学员和一位教练正在上课，教练称店长最近都不在，有什么问题都需要联系店长，或者联系官方客服。

随后，记者辗转联系上该店店长刘先生，对方表示在此前的合同里，确实规定不能退费，只有碰到不可抗力因素影响，才能向总部提出申请，例如消费者出国了、生病了等原因。

我们合同里写得很清楚，客户也是签字认可的。”

刘店长表示，由于陆先生坚持要退款，目前他已经向公司提出特殊申请。

经过多次沟通，“SNOW51”公司提出给陆先生延期一个月，但因为即将过年，延期一个月对消费者而言意义不大，遭到陆先生拒绝。之后，公司又提出退还陆先生1900元，这一次陆先生仍然没法接受。

在陆先生看来，总价12856元上30次课，如今只上了13次课就要收取1万余元，实在有些离谱。

最终，刘店长表示还会继续与公司沟通，但能不能退、退多少，他个人都无法做主。

1月13日，记者从“SNOW51”官方客服得知，陆先生的客诉还在处理中，届时会有相关人员回复记者，但截止发稿，周到帮办记者暂未收到“SNOW51”客服人员的回复。

区体育局：客诉正在处理中

“SNOW51”不退费到底合理吗？陆先生还能不能拿回退费呢？

经12345市民热线回复，陆先生的投诉被转交至上海市文化和旅游局执法总队，然后又转到虹口区体育局，目前该客诉还在处理中。

1月13日，帮办记者从虹口区体育局了解到，根据《上海市单用途预付消费卡管理实施办法》规定，对消费者在持卡消费过程中因经营者逾期不兑付、服务或产品质量出现问题、拒绝退卡等情形引发消费者权益保护事项的投诉，由区单用途卡行政执法部门统一受理，其中包括商务、文旅、体育、交通、教育等行业主管部门。

“格式条款是否合规，是不是格式条款，都要法院来做裁定。”虹口区体育局工作人员表示，他们无法对被投诉门店的合同给予定性，只能在出现消费纠纷后搭建平台，帮助消费者和机构进行调解，最终能否达成和解还得看双方沟通的结果。

该工作人员还提醒到，如果在格式合同中没有重点标注出金额、期限、是否能退费等条款，那么则可能涉嫌隐藏条款，可以视为无效条款。

手记： 谁来约束霸王格式条款？

如今，各类教培机构在市场上屡见不鲜，培训费用动辄就是成千上万元，当消费者遇上退费、退卡的消费纠纷时，如果商家都以一则格式条款便可“无视”退费诉求，那么消费者将处于相当劣势的境地。

同样的，在消费纠纷发生后，如果缺乏明确的法规来约束“不能退款”这类霸王格式条款，事事都要诉诸法律，那么对消费者而言，将付出数倍的时间、精力成本，对司法部门也会造成诉累。

长此以往，这既助长了此类霸王条款的嚣张气焰，也是对营商环境以及体育、文化、艺术培训行业良性发展的破坏。

关键词： 格式条款 霸王条款 解除合同