天天热讯:十堰市竹山县文峰乡卫生院：“亲情式”回访服务让群众更满意

2023-02-24 06:03:26 来源：极目新闻

极目新闻记者关前裕

(资料图片仅供参考)

通讯员邱亮何兴武

“想要建立一个良好的护患关系，就应该把患者当做自己的亲人一样，悉心照顾，这样才能够做到患者及家属的信任。” 这是黄海经常说的话，同时他也身体力行的实践着。

“黄院长，太感谢你了，下这么大的雨你还来看我。”近日，竹山县文峰乡卫生院院长黄海刚结束手头工作，顾不上休息，就立刻赶到刘老辈子家和龚老辈子的家中进行上门回访，为他们进行身体检查、指导用药。

“刘老辈子，我看到您服用的药品里没有硝苯地平缓释片，您还需配合这个药一起服用，这样会对您目前的病情更有帮助。”

在早上巡诊病房时，科室的电话回访工作中，黄海了解到今年2月出院的刘老辈子是一名脑溢血引发的半身不遂患者，得知她的药物用完后，黄海上门送药，并安排卫生院全科医师为刘老辈子检测身体，并指导合理用药。据了解，刘老辈子今年61岁，患高血压16年，于2013年5月脑出血后导致下身瘫痪，常年依靠轮椅行动。

结束后，家属拉着黄海的手激动的说：“这几年如果没有你经常来家中帮助我们，可能我老伴也活不到现在，谢谢你，黄院长，你是个好干部。”

随后，黄海又驱车赶往文峰乡塘湾村1组的龚老辈子家中，龚老辈子因上山砍柴导致腰扭伤、行动不便，长久未到医院复诊，取药均为家属代取，黄海特意上门诊治，并及时安排卫生院中医康复科医生到户了解病情，指导康复训练。

据了解，黄海担任文峰乡卫生院院长以来，一以贯之坚持每月回访活动，以实际行动得到了党委政府和上级卫健部门的肯定,赢得了辖区老百姓的真心爱戴。

文峰乡卫生院院长黄海表示，他们将逐步推进上门回访服务，坚持每月一次回访，用实际行动践行“我为群众办实事”。通过回访，进一步提升了群众满意度，将医疗服务延伸至院外和家庭，使出院患者的康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，同时通过这样的方式，也可以了解到广大群众的意见和建议，查找出医疗服务的薄弱环节加以改进，从而提高医务人员的专业技术水平和服务态度，推动医院朝着“打造群众满意医疗卫生服务”工作目标不断迈进。