观焦点：极目锐评|大爷银行办业务频遭插队，银行服务不能把公共性排到最后

极目新闻评论员 屈旌

【资料图】

2月23日，河北一位老大爷在银行办业务时频遭插队，排队一小时没排上，摔卡怒斥工作人员，引发关注。大爷对着工作人员表示，“我的钱能不能取？”随后把卡摔在了机器上。拍摄者称，原因是一会一个VIP，一会一个公对公。让大爷排队等了一个小时。（据2月25日红星新闻）

虽然大爷在银行大堂咆哮发火的举动，不能说完全是对的，但是很多现在还去银行办业务的人，都很能和他共情。评论区里，大家纷纷现身说法，表示这就是当下很多银行线下业务的现状，本来窗口就开得不多，排队时间就长，好不容易快排到了，结果来了VIP又要往后延，换了谁都会觉得很恼火。

很多网友都对银行这种“大老爷做派”感到很不满，认为这是对普通客户的一种歧视，“VIP是银行的VIP，不是其他客户的VIP，要优待VIP和对公客户，可以专门设立这类窗口，而不是让他们来普通窗口插队，难道普通客户的时间就不是时间吗？”

相关新闻视频截图

也有银行柜员出来诉委屈，表示现在能开两个窗口的网点都算大网点了，各种业务非常繁杂，又不敢出错，人手普遍不足，不具备单独开VIP和对公业务窗口的条件，跟基层网点员工闹也没用。

这个解释，其实早些时间就已经听过一回了。今年2月14日，有网友曝光称，河南商丘建设银行开发区支行，很多客户在柜台前排队准备办理业务，但原本有5个窗口的银行却只开放1个窗口办理业务，而且工作人员还要提前下班，引发了人们的不满，现场一番大闹，银行才又多开了一个窗口。当时也有很多银行员工出来吐槽，称人只有那么多，活是基层员工干了，锅是基层员工背了，闹只能解决一时，解决不了根本问题。

所以，银行为什么不愿意增加人手，缓解矛盾呢？表面上是因为线上业务和自助业务增加，顺应时代发展，实行智能化、数字化，但说到底，还是因为骨子里过于傲慢和逐利，只重视商业性，不重视公共性，不自觉就流露出“嫌贫爱富”的想法，为了确保利润，拼命拉拢更有钱的VIP客户，而将普通客户视为“包袱”。只要一想要到降低成本，提高利润，就拿普通客户的权益和体验开刀，说起来是根据市场规律调整，其实本质就是歧视“穷人”，有时候，这种“歧视”根深蒂固到了银行自己都无法察觉，还觉得让普通客户多等等就是应该的，谁让你那么“普通”呢？

相关新闻视频截图

商业银行虽然冠以“商业”二字，但绝不能眼里只有钱，没有人，忽略了公共性。因为商业银行其实是受到特殊保护的行业，具有一定的垄断性，但银行服务涉及生活的方方面面，不可或缺，这决定了用户的选择权是不充分的。所以，银行当然理所应当地承担相应的公共责任，对市场公平和用户权益做出补偿。只是盲目逐利，却忽略了公共价值的话，不仅缺乏商业道德，而且也违背了市场规律，必然会造成乱象，激化矛盾，无法得到公众的认可，亦不利于行业平稳发展。

所以，面对公众的不满，银行还是要少找点借口，多想些办法，根据各网点的客流量合理配备人力资源，坚持开通人工服务和绿色通道，平等地满足不同客户的基本需求，尽到自身应尽的社会责任，不要把自身利润下降的压力转嫁给普通客户，也不能再理直气壮地浪费老百姓的时间。

关键词：