世界热讯:App会员提前扣费还不提醒，该如何维权？

2023-03-01 21:18:38 来源：凯迪网

现代快报讯（记者刘遥）有的App设有会员自动续费服务，由于在价格方面比单月会员低，不少用户会开通这项功能。然而，有些用户只是一时所需，开通服务后中了“套路”，扣费前不提醒用户，还提前扣费。南京一消费者白白被“吸血”大半年都没发现，遇到这种情况该如何维权？

【资料图】

用户自动续费中套路，扣费不提醒还提前扣费

南京市民谢先生告诉现代快报记者，2022年8月25日，他为了看某部电视剧，在爱奇艺上开通了黄金VIP会员，付款方式是连续包月（自动续费）。“当时，我比较了一下价格，连续包月的价格要比购买单月会员的便宜一些，而我就想看一部剧，1到2个月也就看完了，没必要选择折合每月价格更低的包年或者包季。”

△爱奇艺月会员自动续费价格比单月会员低

不到两个月，谢先生就把剧追完了，可他忘记了关闭自动续费功能，直到2023年2月初才想起来。“每月25日，爱奇艺都会自动从我的微信零钱里扣。虽然是我自己忘记了，但爱奇艺在扣费前没有任何提示。”

由于还处于会员状态，不想浪费的谢先生就在2月又追了一部剧，并用手机设置了日程提醒“2月25日爱奇艺会员到期”。他想，如果会员到期前，新追的这部剧没有看完，那他就不关闭自动续费功能，再续一个月；如果提前看完，就将该功能关闭。值得一提的是，谢先生查询过爱奇艺的订单，发现1月的自动扣费时间为25日13点27分，所以，他把日程提醒的时间定在了2月25日11点。

△谢先生的自动续费交易记录

2月25日11点，已经看完新剧的谢先生收到了手机的日程提醒，他立即打开微信，想要关闭自动续费，可他傻了眼。“早上9点35分，爱奇艺就给我续费了，比上个月的扣费时间还早，明明每月的会员到期时间是25日23点59分，可他们每月都提前扣费，时间还变来变去。我赶紧把自动续费关了，虽然每月自动续费的价格就20多元，但又白白扣了一个月的钱，让我觉得不舒服。”

爱奇艺工作人员：提前扣费是为保证会员权益一直生效

记者在网上发现，有不少网友像谢先生一样，遭遇过各类App的不提醒直接扣费、提前扣费等“自动续费”套路。“要记得当天就取消自动续费，现在各平台扣钱比以前提前了”“续了一年多会员，本人毫不知情 ”……

2月28日，记者联系爱奇艺工作人员，对方回应称，“在爱奇艺购买了自动续费，扣费前我们会通过微信、支付宝、会员消息等多种渠道通知。”不过，谢先生表示，通过他的微信自动续费了半年，他从未在微信、短信上收到过扣费通知。

爱奇艺工作人员还称，他们的自动续费是在会员到期前24小时扣费，提前扣费是为了保证用户的会员权益一直处于生效中。如果用户对费用有疑问，可以联系客服，视账号使用情况协商退费。

律师建议消费者依法维权，工信部：续费前5日应以显著方式提醒

江苏钟山明镜律师事务所律师吕金艳表示，如果互联网服务经营者自动续费过程中，存在扣费前不提醒、提前续费等问题，那么就涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权等。想要维权的消费者，可以先联系经营者要求退费。协商不成，还可以找相关部门投诉举报。对于长时间被自动续费，累计金额过高的消费者，可以去法院起诉维权。至于消费者是否在续费期间使用过会员服务这一问题，应由经营者承担举证责任。

对于部分企业服务行为不规范、相关环节责任落实不到位等问题，有关部门也提出了新要求。

2月27日，工信部发布“关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知”，该通知要求：（企业服务）采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。