【热闻】2022年湖北省消委组织受理汽车相关投诉6115件
2023-03-08 20:22:19 来源:极目新闻
极目新闻记者 刘冬莉
【资料图】
通讯员 陈蓉
3月8日,极目新闻记者从湖北省“3·15”家用汽车消费宣教活动现场获悉,2022年湖北汽车行业整体投诉呈现“一降一升”趋势,汽车消费环境稳中向好。
据湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩通报,2022年湖北省消委组织受理汽车及零部件投诉6115件,占投诉总量6.12%,同比下降2.56个百分点;其中,已解决5740件,解决率达93.87%,同比上升3.52个百分点。另一方面,售后服务打折、价格争议、宣传误导等是消费者关切痛点。从投诉性质来看,汽车消费投诉排名靠前的仍为“老五样”,其中,售后服务1551件、汽车质量1327件、服务合同1233件、价格争议695件、误导宣传580件。
湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩通报2022年家用汽车消费投诉情况(通讯员吕燕供图)
3月1日,武汉市民黄先生向湖北省消费者委员会投诉称,他在武汉某汽车销售服务有限公司交全款买车后,商家以不提供车辆手续相要挟,强制其在店内购买保险。
“目前,家用汽车消费中仍然存在促销信息真假识别难等问题。”蔡浩在2022年湖北省消委组织受理汽车投诉情况通报中表示,由于信息不对称,部分汽车经营者存在售前宣传误导,约定不清,隐瞒车辆真实信息的情况,消费者的知情权难以保障。如,将库存车、问题车或售前就知晓有瑕疵的车辆销售给消费者;或口头低价宣传吸引消费者交付定金,待交车时又临时加价;或在按揭购车时,有的变相收取手续费、金融服务费,强制消费者交纳续保押金或保证金等。
此外,部分经营者还存在利用格式合同加重消费者责任、减轻自身义务的条款,将服务过错转嫁给消费者。具体表现为,单方面制定苛刻违约条件,混淆定金与订金概念,更有甚者利用合同条款免除消费者投诉举报的权利。
除了售前、售中服务,部分经营者还在售后“三包”期内,只为消费者提供修理和更换零配件服务,免除更换整车和退车的责任和义务;或在汽车三包规定的维修内容、维修次数、时间计算、行驶公里数等方面大打折扣,小病大修等,损害消费者合法权益。
对此,湖北省消费者委员会表示,为进一步加大对全省家用汽车消费维权工作的社会监督力度,及时纠正和规范汽车经营者侵权行为,净化行业环境,提升行业形象,维护消费者合法权益,建议汽车经营者交付合格产品、依法履行义务,收费明码标价、消费明明白白,杜绝强制消费、交易公平合理,严格执行三包、切勿“缩水打折”,正视消费者诉求、快捷解决纠纷。
据悉,湖北省汽车产业基础雄厚,已成为全省第一大支柱产业。支持新能源汽车消费是湖北省政府2023年促进消费恢复提振的重要措施。数据显示,2022年该省GDP同比增长4.3%,在过5万亿经济大省中增速领跑;全省新能源汽车产量增长98%,销售增长149%。“说明我省一揽子稳经济政策成效显著,市场信心趋稳,经济逆势上扬、奔腾向前。”湖北省市场监管局相关负责人表示,现阶段,汽车领域企业应坚定市场信心,坚持诚信经营,自觉履行法律和社会责任,维护消费者合法权益,以高质量汽车产品与服务供给创造有效需求,着力提振与满足新发展阶段人民群众个性化、多元化、高品质的汽车消费需求,打造良好市场口碑,拓展更大市场份额。
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