投诉酒店随意涨价，2小时后就收到退款 外地游客点赞“武汉速度”

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湖北日报讯（记者刘畅、通讯员陈娜）续住酒店临时“涨价”，游客不得不多掏51元房费。外地游客蒋女士拨打武汉市民热线投诉后，仅2个多小时，就收到了市场监管人员帮助讨回的差价。她不禁竖起拇指，为武汉市场监管人员的效率点赞。

3月20日，游客蒋女士通过某平台预订了武汉某便捷酒店当晚的房间，价格为217元。次日，蒋女士通过电话与酒店工作人员约定了续住协议。然而到了晚上，她在酒店前台办理续住手续时，酒店工作人员却以“房间网络订房满员”为由，要求她以268元的价格支付才能续住。这个价格比蒋女士在网上预订的价格高出51元，她有些不解：“之前在电话里沟通续住事宜时，你们一口答应可以续住，并未提到要另外收费呀。”但酒店工作人员指了指墙上的价格牌称，这个价格就是酒店明码公示的价格，蒋女士的续住不是在网上预订的，就不能享受网上的优惠。

“酒店不仅临时涨价，工作人员态度也不好。”3月22日14时20分许，蒋女士在拨打027-12345市民热线投诉时称，考虑到自己在武汉人生地不熟，她当时只好按照对方的要求，支付了268元房费。但她认为这种行为有损武汉形象，要求酒店方退还房间差价。

当日16时，武汉市武昌区积玉桥市场监管所工作人员郭汉安接到投诉后，分别与蒋女士和酒店方沟通并了解情况。据酒店负责人称，酒店的网上预订价格与线下价格有差异。蒋女士在网上只预订了一晚的房间，第二天是线下办理的续住，因此只能按照线下价格缴费。“事实上，蒋女士续住当天的房间已经被订满，我们为了蒋女士能顺利续住，还退掉了其他客人的预订。”酒店负责人告诉市场监管人员。

了解情况后，郭汉安告诉该负责人，虽然酒店大堂公示了价格牌，但蒋女士在电话中沟通续住事宜时，工作人员并未将要涨价的情况及时向其说明，服务上确实存在失误。经过市场监管人员的耐心劝说，酒店方最终答应，将多收取的51元钱退还给蒋女士，并表示今后会加强员工管理、提高服务质量。考虑到蒋女士已经离开武汉，郭汉安在做通酒店工作后，于16时48分垫付51元钱，通过微信红包发送给蒋女士。

电话投诉仅2个多小时后，就收到了退还的差价。蒋女士对积玉桥市场监管所高效率的工作给予高度称赞。

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