安庆一用户花3万多买品牌中央空调，质疑辅材包非专用！回应称材料没问题|天天快讯

大皖新闻讯 近日，今日头条安庆用户郭先生向大皖新闻“新安帮帮团”求助称，2022年6月份，他购买一台某知名品牌家用中央空调，花费3万多元。今年3月份进行安装时，郭先生质疑辅材包非专用，与品牌安装方协商未果。4月19日曾到现场的品牌安装方工作人员陈先生告诉记者，此前建议郭先生退货退款，现在可继续完成安装，但就郭先生提出的空调异地网点安装诉求尚未达成一致。

(资料图片)

求助：3万多购置高端智能空调，质疑辅材包非专用

“花3万多块钱买这样的一个框架设备，停滞一个多月，装修工人也停工了。”据郭先生介绍，他购买的家用中央空调，是该知名品牌旗下定位高端的AI科技家电品牌。

郭先生告诉记者，去年安庆一商场推出促销活动，“相对有一些补贴，优惠了几千块钱。”郭先生说，空调价格26402.8元，安装费4000元左右，看中的是该品牌的高端品质，因此购买用于新房。

3月15日工人上门安装空调。郭先生称他在现场查验时，发现中央空调出风口用于导风的帆布不是指定的材料。“（我）在网上去查阅材料应该是什么样的。”同时，他对其它的材料也进行了检查，发现外包装非专用包装。此外郭先生认为，安装后的铜管存在多点焊接，高、低压铜管壁厚也低于厂家技术规范标准。

据郭先生介绍，负责安装的是该品牌授权具有安装资质的专业网点，安装工人也是经过该品牌认证和培训。在产生质疑后，郭先生与线下购买门店进行了沟通，此后联系了该品牌400热线投诉，工作人员也到现场了解情况。

回应：材料没问题，坦承工人安装时存在问题

就此事，4月18日下午，大皖新闻记者联系到曾到现场的品牌安装方有关人员陈先生。“我们当时是没有指定说一定要专用的，没有这个政策。”陈先生解释，郭先生去年六月购买空调，安装辅材包的标准并未规范，正式的标准是在今年年初制定的。

另一名到现场的杜先生介绍，郭先生购买的中央空调，由空调主机和辅材包组成，辅材包有许多材料，包括螺丝，帆布，保温棉，铜管等，这些辅材不是该品牌生产，是从其他供应商处收集一起后，组成指定的专用材料包。

“材料是正常的材料，是国际性的大牌子。”杜先生表示，针对郭先生认为材料使用的外包装非专用，“可能是工人在网点时把专用辅材包（包装）拿掉，换成了品牌包装，材料都没问题，你可以去鉴定。”而针对铜管出现多处焊接，杜先生解释，辅材包是由安装工直接带到装修现场进行安装，“中央空调的安装肯定是有焊接的，我承认安装工在操作上有些瑕疵。”

进展：同意继续安装，就异地网点安装诉求暂未达成一致

“如果再给他换的话，已经是第三个机器。”陈先生表示已与郭先生进行过多次沟通，包括更换了一次空调。就郭先生要求换外地工人安装的诉求，也曾安排南昌的工人安装。但郭先生认为更换后的空调外包装显示生产日期为一年前，导致安装停滞。为此，陈先生曾向郭先生建议退货退款。

郭先生告诉记者，安装现场的空调及辅材材料散落一地，目前的诉求是继续安装，但不接受此前为其安装的安庆网点的工人。4月19日上午，大皖新闻记者再次联系到陈先生。陈先生表示，现在同意帮助完成安装，但安庆市内经过该品牌授权，具有该系列安装资质的专业网点只有原先那家，此前更换的（南昌的）工人也已离开，无法满足郭先生异地网点安装的要求。

大皖新闻记者 赵琳 实习生 管礼（受访者供图）

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