济宁兖州区鼓楼街道：“接诉即办”搭建联系群众“热线桥”

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中国山东网-感知山东5月6日讯 (通讯员 赵子超 刘聪)近日，兖州区文西社区居民打热线电话反映老防疫站宿舍单元门较低，居民出行不便。接到电话后，鼓楼社区和城建办随即入户调查居民意愿，召开居民代表会议，出资拆除单元门，社区的迅速回应获得居民好评。

政务服务热线是回应群众诉求、解决群众“急难愁盼”的桥梁。近年来，兖州区鼓楼街道以“人要见面、事要解决，接诉即办、群众满意”为标准，持续强化政务服务热线办理工作，对群众的每一份诉求限时办结、及时回复、适时回访，确保群众诉求事项件件有落实、事事有回音，搭建起了沟通联系群众的“热线桥”。

为疏通疑难堵点，鼓楼街道建立群众诉求快速响应机制，街道城建、执法等科室分别明确一名工作人员，成立工作专班，坚持每单签批、每日调度，每周印发鼓楼街道热线专报，专职负责政务热线办理工作，通过微信工作群加快工单流转，同步报送街道分管领导和包居领导，确保工单第一时间转接承办。

针对鼓楼社区瑞马名门业主反映的清理土堆问题，街道专班纳入“黄色预警”，社区和业务科室积极与来电人见面沟通，并与开发商、物业和施工方多次协商，最终同意为其维修排水设施，切实解决群众的难题。

“对于当日两件以上同一诉求，街道专班提醒责任社区做好预警关注，对涉及停水、停电、重大安全隐患等突发事件的诉求，进行‘橙色预警’，对一日内接到三件以上同一诉求或其他紧急事项列为‘红色预警’，鼓楼街道热线专班任国栋说，通过实行“三色预警”，承办科室及时进行风险预估，敦促问题的顺利解决。

南关石板桥建于上世纪70年代，是居民往来泗河河心岛的唯一通道。但由于桥面高度较低，年久失修且没有护栏。鼓楼街道接到群众诉求后，多次召集党员居民代表座谈商讨。经过街道积极努力争取，去年6月，一座桥面长300米、宽5.5米的高标准钢混预浇制便民桥建成通行。

街道党工委副书记高琰说，街道每周对重点督办工单和不满意工单梳理研判、分类解决诉求，细化措施，跟踪推进，攻坚重点难点，同时做好劝解、引导工作，先后解决了塔前小区11号楼排水改造、123宿舍危楼拆除改造、金阁花园小区电梯维修、南关营房街雨污分流改造等问题，赢得了群众的信任和好评。

今年1-3月份，鼓楼街道累计办理工单998余件，工单办理量和满意率均居全区前列，解决了一批群众群众反映的烦心事、揪心事。

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