幸福满“格” 一线网格员的24小时

清晨，当很多居民还在睡梦中，付敏就早早出门，排查街道上有无安全隐患；

午间，烈日高悬，高玉洁走进一家家临街商铺，向他们宣讲最新出台的政策；

晚上，当外出上班的居民回到家中，刘银萍才开始居民信息工作的采集……

(资料图)

他们年龄不同，身份各异，却有一个共同的名字——网格员。

在一天24小时中，他们在各自岗位上，各展其能，传递温暖，用一点一滴的付出，换来居民点点滴滴的幸福……

6时

“付哥，你们这么早就出来巡逻啦？”回江社区王红一出门，就碰到网格员付敏拿着手电在街道巡逻，在他身后，还有几位微网格员。“是啊，最近有居民反映，清晨听到街道传来轰鸣的引擎声和嘈杂的人声，不仅严重影响自己休息，也担心给社区带来安全隐患，所以我们这段时间特别加强了巡逻。”

巡逻过程中，付敏和同事不仅密切关注道路上的情况，也会走进背街小巷，排查可能存在的风险，“维护社区的安全，是我们网格员的重要职责，一旦排查到安全隐患，我们就会第一时间处理或上报给派出所。”

9时

回江社区总网格长，回江社区书记张燕来到办公室，通过视频会议安排网格员一天的工作，“我们辖区有四名网格长，63名微网格员，通过视频会议协调安排大家的工作，能提高大家工作的效率。”

关掉电脑，张燕与网格员一起来到一家餐饮店，共同协商店内污水处理的问题，“污水管道的改建需要街道的审批，我们收集到店面的具体情况后，就会向街道进行汇报。”

10时

网格员徐莹开始了一天的房屋安全排查。原来，回江社区属于农村和城市结合部，不少农村居民搬到楼房后，原来的老房子就闲置下来，“有的房子年久失修，可能存在隐患，我们也要通过巡查杜绝人们利用闲置房屋从事违法犯罪的活动。”

在巡查中，徐莹发现几处无人居住的老房子出现裂缝，立即用手机将这几处拍下来，上报网格员系统，“后续我们会在这里设置警示牌，提醒人们注意安全。”

11时

“最近感觉身体怎么样？有没有需要社区帮助的地方？”网格员高敏来到居民王东（化名）的家中。因为身体残疾加上智力受到影响，王东被社区列为特殊人群。走访了解特殊人群的情况，并及时提供帮助，也会网格员的职责之一。

“在工作中，我大约两天上门一次，平时也随时通过手机与特殊人群保持联系，一旦他们需要帮助，我们就会通过自己的力量或者联系社区提供支持。”

12时

“李姐，今年您的小孩就要读小学了吧？这是今年最新的入学政策，您可以看看哈……”“太好了，我们正为小孩读书的事着急呢……”

吃过午饭，网格员高玉洁来到一家超市，把最近的入学政策说明带到老板的手中，同时，她还将最近出台的一些政策法规宣传单带过去，并进行现场讲解，“政策宣讲不仅能更准确传达上级的相关政策，也能帮助居民更好把握那些与他们息息相关的政策。”

13时

“3-6月是禁渔期，不能钓鱼哈……”网格员刘银萍在巡查河道时，正好碰到几位老人带着渔具往河边走，于是立即上前劝阻，经过她的劝导，成功打消了老人们到河里钓鱼的计划。

“平时巡查河道，我们还会观察河水里有没有漂浮物，两岸有没有建筑垃圾，遇到河水污染的情况，我们也会第一时间处理或上报请求支援。”

14时

网格员漆红英的办公桌上，突然响起铃声，原来，是一户租客和他们的房东发生了矛盾，打来了投诉电话。从电话了解到矛盾的大体情况，漆红英说，“要不这样吧，你们双方都到社区来，我们一起调解一下……”

漆红英介绍，网格员平时在外面巡逻的过程中，也会接到居民反映的矛盾纠纷，“遇到比较小的矛盾，我们一般在现场进行调解，如果现场不能调解，我们就把他们请到社区来，让网格员还有社区的相关工作人员一起来进行调解。”

漆红英说，因为网格员和居民的关系联系紧密，对居民的情况都比较了解，大部分矛盾都能得到很好的解决。

16时

“小罗，我家阳台进水了，快来帮我看看！”

微网格员罗静正在小区走访巡查，忽然收到居民李阿姨的求助。

“李阿姨，您不要着急！我马上联系社区工作人员来帮您处理。”罗静说完立即打电话联系工作人员，并一同前往李阿姨家中查看情况。

据现场了解，阳台进水是楼上的住户水管老化导致，于是，罗静和工作人员协作，共同把水管维修好。

“李阿姨，不客气哈，我们就是为这片居民服务的。”面对感谢，罗静如此说。

17时

微网格员周琴一边巡查，一边随手清理路上看到的垃圾，看到有居民在临街充电，她赶忙上前劝阻：“刘大爷，在街面给电动车充电既不文明，也有安全隐患，还是把电动车推到社区统一的充电桩充电哈……”

“作为一名微网格员，我们有责任有义务为文明城市创建贡献我们自己的一分力量。”她说。

19时

外出上班的居民已经回到家中，网格员刘银萍也开始了自己的“敲门行动”，“现在家里主要有哪些人住？房子是自住还是租用？”采集到居民的信息，刘银萍立刻记录到自己随身携带的表格上。

刘银萍说，采集到准确的人口信息和房屋信息，对微网实格体系良好运行以及后续工作的开展具有很大的价值，“这也是我们在日常工作中需要重点关注的。”

20时

“叔叔，用燃气灶、热水器时，你一定要注意通风，不要在密闭场所长时间使用。”“孃孃，这燃气管已经老化了，很不安全，你明天一定要去更换。”夜幕降临，微网格员邹清云、高英一起前往自己对接的居民家中，开展燃气隐患安全大排查。

“因为晚上居民在家的概率更大，所以我们最近都是在晚上八点以后登门排查。”邹清云和高英说，连续的工作压缩了他们的休息时间，但一次次登门拜访，让他们发现了不少居民家中存在的隐患，“我们虽然累了一点，但居民的安全，却得到了切实的保障。”

22时至第二天6时

深夜来临，网格员们都纷纷回到自己的家中。好好休息一晚，他们又将开始新一天的工作。

幸福满“格”背后的民生温度——

网格是基层服务管理的最基本单元，与群众联系最紧密、最直接、最快捷。

地处成都南部，回江社区常住人口达到5000到6000人，而社区两委工作人员却不足10人，“如果没有微网实格体系和配套的网格员、微网格员，平均每个社区工作人员需要对接的居民将达到600人至1000人。”用网格员刘银萍的话来说，即使要把负责对接的居民走访一遍，都需要半个月到一个月的时间，服务和管理都无法满足居民的需求。

随着微网实格体系的日渐成熟和网格员、微网格员的力量补充，目前在回江社区，平均每个网格员和微网格员只需要对接50到100位居民，网格员和居民的见面次数更多了，双方的距离更近了，服务更加及时，相关的工作也更容易得到居民的支持。

目前，包括回江社区在内，成都构建社区总网格、一般网格、微网格、专属网格“3+1”微网实格体系，其中社区总网格3045个、一般网格14566个、微网格119529个和专属网格11889个，配备网格员164707人。在包括网格员在内所有人的努力下，成都“微网实格”体系不断完善，服务市民的“最后一公里”不断做实做强，相信随着城市智治、众治、善治效能不断提升，市民对美好生活期盼也能得到更及时，更高效的回应。

成都日报锦观新闻 记者/摄影/视频 白洋 魏捷仪 詹妮 责任编辑 何齐铁 实习编辑 王淇

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