热点聚焦：云南导游提升能力做好服务

游客在云南民族村和亚洲象合影 云南日报记者 杨峥 摄

游乃古石林，上玉龙雪山……近日，云南导游蒋道萍带着来自广东、内蒙古、北京、天津等地的客人游览云南。

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蒋道萍来自普洱，从业已有7年，主要负责昆明—大理—丽江、西双版纳、保山等线路。在她看来，导游需要在实践中磨砺，不断提高专业度和服务能力。“除了看书、上网，我也跟团游，看看其他优秀的导游如何服务游客，反思自己的不足，为游客提供更优质服务。”她针对不同类型的游客设计了个性化服务，例如对小朋友要多注重趣味性、对老年客人要更加细致周到……几年来，她获得了许多荣誉，也赢得了游客的赞誉。

部分游客表示，因为蒋道萍的专业精神和对家乡的热爱，改变了对云南导游的成见。有的游客参团一次后便和她成为了朋友，逢年过节还互寄特产。蒋道萍还非常注意细节，在一次旅行途中，恰逢团里的一位客人生日，她便为客人准备了生日蛋糕，客人非常感动。她说：“举手之劳让客人感受到不一样的旅行，让客人难忘的同时，也让我感受到了导游这份工作的价值！”

今年以来，蒋道萍一直在带团。她说，工作忙碌的程度超出了预期，为云南旅游火热而高兴的同时，也感到自己肩上的责任更重了。她说，随着游客更加理性，对旅游服务的要求更细、更高，希望自己的服务让游客体验“有一种叫云南的生活”，也希望每一位导游都从我做起，展现云南旅游的良好形象，期待更多的游客到云南旅游。（云南日报记者 刘子语）

带着粉丝感受云南

2020年，陈玫瑰和郑美丽开始从事自媒体行业，如今已成为小有名气的旅游博主。“我们热爱旅行、摄影，想把自己的旅行经历分享给大家，于是转让了自己经营的民宿，开始全职旅行。”3年来，她们去过很多城市，但始终觉得云南才是最向往的土地。

“我们上传了许多不同主题的视频，有透过自己的视角看世界的《神奇指南》；有记录旅途的《旅行回忆录》；有通过短小的影像予人视觉冲击的《看一场电影》等等。”这些主题系列视频内容丰富，和常见的旅行攻略大不相同，更像是一个个揭秘神奇宝藏的“开箱”视频。在《神奇指南》系列，陈玫瑰和郑美丽为大家“开箱”了藏在昆明天君殿巷居民楼里的黑胶唱片店、旧货市场里的“脏辫阿姨”古着店……

郑美丽说：“有粉丝留言，通过我们的视频看到了不一样的云南。每次看到类似反馈，都觉得我们的初心被大家看到了。”“云南有丰富的少数民族文化资源，每个民族都有自己独特的节日，后续我们会继续深耕有关内容，尤其是少数民族节日，带着大家感受真实、多样的云南生活。”陈玫瑰说。（云南日报记者 李玲）

探索旅游新思路

从经营蛋糕店、花店，到开民宿客栈，再到成立云南素造文化传播有限公司（以下简称素造公司），“90后”云南姑娘王丽媛希望用不同的方式呈现云南美。

2019年，素造公司成立，业务包括文化旅游方向的活动策划、运营、执行等。公司总经理王丽媛介绍，此前在丽江开了几年客栈，发现云南旅游资源十分丰富，但许多旅游目的地缺乏运营和整合资源的能力。因此，素造公司主要为城市、乡村旅游提供品牌定位和活动策划，目前已在昆明、大理、曲靖、普洱等地开展业务。

王丽媛说，目前“80后”到“00后”已成为旅游市场的主要力量，对他们来说，风景在旅游中只是辅助性角色，他们更希望获得沉浸式体验。王丽媛和同事依托当地民俗、节庆、社区文化等，结合新需求研发产品，进一步提高吸引力。例如，依托昆明市嵩明县的中医药资源，设计了“小小中医”研学活动，今年春节在嵩明县策划了年味满满的庙会活动，获得了不错的反响。

素造公司的员工以“95后”为主，女性较多，大家经常聚在一起研究年轻人喜爱的社交平台、流行语言，探讨“交换旅游”、淄博烧烤等文旅新动态，还到上海、广州、杭州等地学经验，“开脑洞”。王丽媛说，许多年轻的旅游人正在为云南旅游的未来努力，要以新的思路、新的方法，把云南介绍给更多人。今年，他们将围绕乡村振兴，服务云南的县级旅游目的地。（云南日报记者 刘子语）

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