星巴克创始人舒尔茨：这是我最后一次回来

1.对大多数想创办公司的人而言，在一家与你自己的价值观相一致的公司工作数年，这一经历将会让你受益。

2.当你获得成功，可能发生的最糟糕的情况，就是开始觉得成功是理所当然的。所以非常重要的一堂课是——成功绝非理所当然。必须通过努力，而且是每天的努力赢得。不断提醒自己创立公司所付出的努力、严谨和纪律，无论是处于早期、中期还是成功阶段，保持谦逊，并将其融入公司的文化和价值观中。

3.成功与失败的区别往往取决于意志、毅力、干劲、严谨，以及百折不挠、不断尝试的热情。不要放弃！

4.领导者不是天生的，是后天培养的。卓越的领导者有三个特征：首先是智力（IQ），是三个条件中最不重要的一个；第二是情商及情感亲密度（EQ）；最重要的就是CQ，好奇心的水平，这一点是关键。

5.每个人都有一定程度的不安全感，当然也都有一定程度的自豪感，问题在于，自豪感和不安全感这两者需要找到平衡——我也有脆弱的时候，这也是成为一个领导者非常关键的特质。

6.星巴克从事的是关于人的生意，就必须了解人。了解伙伴，了解他们的故事，与他们建立人际关系非常重要，而不是建立等级制度，将员工分成领导和下属，而是要打造一个真正有合作氛围的团队。

7.人们都希望成为更宏大叙事的一部分，希望与有价值导向的事情产生联结，在其中看到自己。人们工作不仅仅为了赚钱，是源于情感、心理的收获，以及成为更宏大“事业”中的一员。

8.盈利是企业的责任，但它不是企业存在的理由。我们所做的事情，最终的结果往往会驱动利润，但我们的事业并不仅仅是为了赚钱。那些多年来用股票价格彰显成功的公司已经失败了，如果他们还没有失败，他们也将会失败，因为这不是建立伟大持久公司的方式。

9.星巴克不是一家完美的公司，一路上我们都会犯错，但我们希望尽量与商业良知一起前行。

10.星巴克的商业模式一直在努力实现一种脆弱的平衡：一方面需要创造利润，履行对公众股东的责任；另一方面则需要保有商业良知，为伙伴们提供机会，与他们分享利润。

11.星巴克并不完美，也曾迷失方向，每当我觉得星巴克偏离了方向，忽视了最重要的东西，失去了脆弱的平衡，我就需要回来提醒大家，星巴克的核心目的和存在的理由。这是我最后一次回来，到今年7月我就70岁了。现在这是年轻人的游戏，我认为星巴克今天处在一个很好的位置，我不需要再回来了。

12.中国的咖啡市场规模非常大，即便我们已经取得了一些成功，中国市场的体量和潜在机会依然庞大。我相信，有朝一日星巴克中国市场的业务规模终将超过美国市场，我们在中国的门店数量会超过一万家。

13.星巴克面临的挑战之一是，不能使规模成为劣势。尽管我们在世界各地有36000家门店，但我们仍然要聚焦一家店、一位顾客、一位星巴克伙伴和一杯很棒的咖啡。