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黄石港区税务局:征纳互动新上线,问办结合新体验

2023-06-10 23:18:08 来源:极目新闻

极目新闻通讯员 余莉

每天,在国家税务总局黄石市黄石港区税务局征纳互动服务运营中心,电话铃声此起彼伏,工作人员通过热线电话为纳税人缴费人答疑解惑。


(资料图片仅供参考)

为贯彻落实好两办《关于进一步深化税收征管改革的意见》,深入推进税收领域“放管服”改革,不断优化税收营商环境,黄石港区税务局坚持改革创新、便民利民,在办税服务厅内建设智慧化征纳互动服务运营中心,通过数据赋能、问办结合,带来纳税服务新体验,真正实现政策辅导精准化、业务办理高效化。

在黄石港区税务局征纳互动服务运营中心,工作人员正通过热线电话为纳税人答疑解惑

热线扩容,一呼即应

“请问我新开了一个店,税要怎么交?”近日,黄石港区的李先生因首次创业,拨打了黄石港区税务局热线咨询个体工商户相关的税收政策,接线员为其详细介绍了2023年增值税小规模纳税人的减免政策,并一次性告知了他办理税务登记所需要携带的资料。

秉持问题导向,黄石港区税务局广泛征求纳税人缴费人的意见建议,经过分析发现咨询热线受制于人员不足、设备不齐等约束,影响了纳税人缴费人的服务体验。5月以来,黄石港区税务局结合“厅线联动问办结合”的改革方案,全面升级纳税服务专线,将热线扩容,升级为“1个号码+N个云端坐席”多机接通方式,进一步增强办税、咨询一体化服务能力。

自热线扩容以来,累计接听热线咨询近1600个,热线最大容量提高100%,极大缓解了占线压力,畅通了咨询渠道,实现了纳税人缴费人诉求“一呼即应”,诉求工单“接诉即办”。

征纳互动,问办结合

“只需要在征纳互动平台轻触屏幕,就可以进行涉税咨询,不管是机器人还是人工互动、留言、预约互动,都能实时获得业务辅导,这样的服务太顺畅了!”刚体验过新上线的征纳互动服务的沈先生对税务部门推出的“问办结合”办税模式赞不绝口。

据了解,征纳互动平台依托湖北省电子税务局,以税收大数据为支撑,为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导,将打造“精准推送+智能交互+办问协同”的税费服务新生态。纳税人可以享受24小时的“云端窗口”咨询服务,体验“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。

经过统计,预上线当日已实现精准推送税收消息3条,智能咨询32条,后台留言1条,预约办理2户,该平台的运行将打开纳税服务新局面,满足纳税人缴费人每一次纳税涉费咨询需求,切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

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