多家亲子乐园预付卡不退费 律师：涉嫌侵害消费者权益

家长和孩子们在亲子乐园中玩耍 摄影：楚天都市报极目新闻记者刘冬莉

年卡须知

(相关资料图)

□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 实习生 程雨怡 贾梦婷 崔如茹

极目新闻记者近期走访武汉多个商圈发现，不少亲子乐园主推预付卡消费模式，且明确表示已充值金额不予退还。律师表示，亲子乐园如未在规则中明确退费规则或规则披露不完善、退费规则不合理，则涉嫌侵害消费者的合法权益。

探访 多家亲子乐园表示预付卡不予退费

在位于武汉市武昌区群星城3楼的贝乐园门口，摆放了许多婴儿车，有的家长在外等候，也有家长在场内陪小朋友玩耍。极目新闻记者以消费者身份询问办卡事宜，店员指着墙上张贴着的收费标准说：“我们分电玩区和乐园区。如果你的孩子喜欢玩电玩，推荐买次卡；乐园则可买月卡或办年卡。总之，充值金额越大，优惠越多。”至于是否可以退费，该店员表示，办卡后是不能退费的，次卡可以转让。但是月卡、半年卡和年卡不能转让。

记者留意到，该乐园前台摆放了一张“年卡须知”的告示牌，上面明确写有“年卡仅限年卡宝宝本人使用”“开卡后不退不换”“年卡不得转让，转让无效，发现没收处理”等规则。在位于洪山区万利广场内的米其尔儿童主题乐园内，工作人员介绍，该乐园分为沙池区和淘气堡乐园区，有次卡、季卡、半年卡、年卡等收费方式，但淘气堡仅限于1.2米以下的儿童玩耍。“办卡后不能退费，但可以转让。”

记者探访发现，多家亲子乐园均明确表示，预付卡一经充值便无法退款，且不提供任何书面合同或收据。

律师 部分退费规则涉嫌侵害消费者权益

湖北省邦理律师事务所程治绥律师提醒，消费者在亲子乐园消费时，应要求与商家签订合同，以保障自身合法权益；亲子乐园未在规则中明确退费规则、规则披露不完善，消费者无法得知具体退费的情况下，要求消费者遵守其单方设置的规则，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。退费规则不合理，则涉嫌侵害消费者的财产权。

据报道，广东省深圳市消费者委员会从今年2月起启动亲子乐园行业监督工作，组织专业律师团队通过实地走访、收集深圳17个亲子乐园品牌，涉及61家门店的入园规则、用户协议等格式条款。在前期调查中，深圳市消委会发现被调查的亲子乐园退费规则普遍不合理，且在提供服务过程中主要存在未明示退费、延期规则，退费规则不合理，利用格式条款减轻或免除安全保障义务，侵害消费者的自主选择权和公平交易权，侵害消费者的肖像权、人格权或知识产权，单方限定管辖法院等问题。

5月，深圳市消委会推出自律公约，提出设立7天冷静期，即消费者在购买后7天内尚未使用的，可全额退款；明确有利于消费者的退费标准；合理设置对携带食品、饮品的限制，不强制或变相强制消费者在园内就餐等。15个亲子乐园品牌的59个门店承诺加入自律公约，并全面整改相应格式条款内容。

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