探索政务服务“精细化+个性化”，蔡甸打出税务服务提档“组合拳”

2023-06-19 13:06:24 来源：湖北日报

【资料图】

湖北日报讯（通讯员余斯、申黎）良好的政务服务水平，是优化营商环境的重要内容。6月19日获悉，今年以来，武汉市蔡甸区税务局聚焦提升政务服务的精细化、个性化水平，打出一套“组合拳”。

近日，李先生打算注销在蔡甸开办的小吃店，专程前往蔡甸区办税服务厅办理相关业务。就在排队快排到自己时，时针却指向中午12时。“下午还要赶火车，如果工作人员‘到点下班’，今天就办不成业务了。”

“您放心，我们有延时服务，今天中午加班给您办完！”见到李先生十分焦虑，蔡甸区办税服务厅预审台的工作人员一边上前安慰，一边耐心地为他顺利办理完注销手续。

预审台是蔡甸区办税服务厅的“前沿阵地”，除了延时服务，这里可以为前来办事的人员提供多种“个性化”服务——有时是一时难以解决的“疑难杂症”，有时是代账会计的批量业务。

一面是针对特殊需求的“个性化”服务，一面是提升常规服务的精细化程度。

蔡甸区税务局积极探索“一件事一次办”服务升级，大力推行“场景化办税-精智导税”办税服务举措，通过建立智能导引平台，用专业知识、高效流转、精细服务为纳税人提供个性化业务指引，帮助纳税人一次性把握办理业务的重点，一次性办好业务。

在蔡甸市民之家税务综合窗口，工作人员会趁着办事人员排号的“空档”，提前了解办事人员的资料情况和办事需求，并录入智能导引平台，协助综合窗口工作人员提升办事效率，有效减少等待时长。

蔡甸区税务局相关负责人表示，将坚持问题导向，持续优化办税服务厅税费服务，以政务服务的“辛苦指数”，提升企业和群众办事的“满意指数”。

关键词：