城管标准“千万条”为民服务第一条

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□ 湖北日报评论员 周磊

这几天，某地城管铲除商户玻璃门上“熟食烤鸭”贴字广告的视频热传，视频中有商户当场吐槽“管点有用的吧！”当地相关部门及时回应称，此次事件“与常态化管理的初衷背道而驰”，要坚决杜绝此类事件再次发生，切实提升城市精细化管理水平。

“管点有用的吧”，这句简单而直接的吐槽声里，透露出城市管理中出现的一些行为，与“群众心中所思所想所盼”存在错位。城管人员铲掉商户玻璃门上的字，是因为不铲就要被“扣分”。而在商户看来，自己开门做生意，在自家门上贴宣传广告，这违反了哪门子规定，管得是不是太宽了？认识层面达不成一致，行动过程中就容易触发各种矛盾。

基层现实纷繁复杂，追求城市精细化治理，无疑是一道复杂考题。特别是在“创文”“创卫”的紧要关头，一些城市容易走上“运动式”治理的老路。对城管部门进行量化打分，本意是通过细化考核充分调动各部门工作的主动性。但“量化打分”要防止形式主义、表面文章，避免发生与群众需求背道而驰的“打分”。

细化考核，标准千万条，为民第一条。“为民”应体现在与群众打交道的每一个小细节里。城市治理过程中，是从自己的工作便利度出发，还是从群众的实际需求出发，立足点不同，效果自然也不同。判断所为之事“有用没用”时，要与群众想到一块儿去，把群众利益得失放在第一位。不能因为时间紧、任务重，就拍脑袋决策，化繁为简搞“一刀切”，全然不顾群众接不接受、满不满意。

那些影响市容市貌、有碍观瞻的“牛皮癣”当然要铲掉。但那种只图自己方便、不管群众脸色的“运动式”做派，也应该及时彻底铲除。否则，“强行统一商店招牌”、“剪鱼尾巴以保证整齐一致”、“将共享单车藏起来”等等让人意想不到的荒唐事就难免时常上演。

城市是市民的家园，生活在城市里的人也是主角。城市的精细化治理，不能靠某个部门单兵突进，要深入到千姿百态的生活场景当中去，多想一想群众愿不愿意、方不方便，让治理所为与群众生活精准对接，才能争取到最广泛的理解与支持，为城市真正竖起文明的招牌。

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