武汉昆仑燃气：一站式办结！移动营业厅让服务“零距离”

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张琦）7月24至26日，在新建成的江夏区保利时光印象小区，武汉中石油昆仑燃气有限公司（简称武汉昆仑燃气公司）将客服营业厅“搬到”小区内，主动上门为小区居民办理首次开通燃气相关业务，“零跑腿”、“一站式”的优质高效服务赢得了广大用户的一致好评。

24日上午活动现场，前来办理业务的用户络绎不绝，客服人员提前将当日的用户档案装订成册、仔细确认核实，耐心细致地就用户提出的开户、通气、改装、灶具等方面的问题进行一一解答，并指导用户通过“武汉中石油昆仑燃气有限公司”微信公众号上的“网上营业厅”为智能物联网燃气表在线充值缴费等等，同时工作人员还积极向用户普及燃气安全知识，增强居民燃气安全意识，让居民了解如何安全使用天然气以及燃气泄漏的应急处理措施，共同维护家庭用气安全；现场燃气开户办理完成后，安检人员收到信息便紧随其后上门为用户进行全面安检和通气点火，实现了开户、签约、通气、点火一站式办结，全程无缝对接、高效快捷。

“平时一直在上班，没有时间去营业厅办理，现在燃气开通、安装等业务可以在家门口办理，太方便了！”小区居民王阿姨亲身体验“一站式服务”，直呼满意。

“这次燃气便民服务进社区活动是我们提升服务品质的一个缩影，将燃气服务送到居民家门口，能够有效解决用户办理燃气业务来回奔波等问题，让用户少跑腿，我们辛苦一点也值得。”武汉昆仑燃气公司客服中心副主任张华说。

截至7月26日，“移动营业厅”在三天内分批完成了保利时光印象小区500余户的燃气开户和点火通气服务。

自武汉市大力推进优化营商环境（获得用气）工作以来，武汉昆仑燃气公司不断创新管理方式、拓展服务内涵，始终秉承“一次受理不跑两趟、一次入户解决问题”的原则，灵活变通处理日常维修、报装等业务，实行“一站式”办结，真正做到让用户足不出户就能享受到高效便捷的服务；如遇特殊用户、特殊情况，则采取“急事急办”、“特事特办”、“手续后置办理”等方法，做到服务靠前，让用户少跑腿。

武汉昆仑燃气公司表示，下一步将继续用实际行动不断履行企业社会责任，始终把民生服务放在离百姓最近的地方，在持续优化服务上狠下功夫，发扬“店小二”精神，想用户之所想，帮用户之所急，持续推进流程再造，自我加压、改进提升，为区域用户营造更加舒心、便捷、安全的用气环境而不懈努力。

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