优化便民服务 提升旅游体验

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今年7月以来，随着兰州旅游市场热度持续攀升，兰州轨道交通成为来兰旅客抵达兰州后的首选交通出行方式。为给来兰、返兰及外出旅客提供更好的乘车体验和优质高效的便民服务，市轨道公司依托兰州西站北广场、兰州轨道交通1号线、2号线各车站等客流密集区域，针对硬件设施升级改造、导向指引标识完善、客运服务质量提升等方面采取多项措施，持续提升服务品质。

在便民服务设施方面，市轨道公司紧紧围绕旅客出行需求，在兰州西站北广场国铁A1、A2进站入口附近，利用站房结构柱增设了6组环形便民座椅，给候车旅客临时休息提供便利。在兰州西站北广场进出站口、换乘通廊及重点区域增设了志愿服务岗，为乘客提供爱心帮助、信息咨询、乘车指导、投诉受理等多项便民服务。针对夏日炎热天气，在出租车乘客候车区增设大功率风扇、出风机等降温设施，让来兰旅客清凉候车。

在1号线兰州西站北广场站与国铁换乘大厅前，两幅以“乘着地铁游金城”为主题的兰州轨道交通乘车指南宣传展板，吸引了一批又一批来兰旅客的目光。设置在高铁出站口醒目位置的宣传展板、宣传横幅及LED大屏，可以让旅客第一时间了解到兰州轨道交通暑期运营时间，1号线、2号线各车站及出入口信息，以及各站点周边景点及商圈等服务类资讯，努力为旅客营造便捷温馨的出行环境。

为了方便旅客在兰期间详细了解兰州市区及轨道交通沿线商圈、热门景点、医疗机构等便民出行信息，市轨道公司在轨道交通各车站显著位置摆放“乘着地铁游金城”主题兰州轨道交通乘车指南展板100余块，组织志愿者团队在客流密集站点为来往乘客免费发放兰州轨道交通乘车指南、旅游就医指南、兰州市文明旅游倡导书等宣传彩页5000余份。

同时，市轨道公司自7月16日起，已对轨道交通线路运行图进行了延长运营时间调整，1号线末班车发车时间由22:30延长至23:00，全天运营服务时间为6:30至23:45；2号线末班车发车时间由23:03延长至23:33，全天运营服务时间为6:30至23:50。市轨道公司还提前对运营服务人员进行专项培训，使各车站人员详细掌握市区热门景区、商圈、酒店信息位置，进一步熟悉轨道交通沿线各车站公交接驳等情况，第一时间向旅客提供游览、住宿、就医最佳途径问询帮助，并在运营服务过程中为乘客开展文明旅游主题宣传。

兰州日报社全媒体记者 李 昕

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