工行长治襄垣支行贴心服务解纷争

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黄河新闻网长治讯： 日前，客户李先生来到了工商银行襄垣支行办理存单业务。李先生是一个年过五旬的中年人，对于银行业务并不是很熟悉。

当李先生走进银行时，他来到了柜员小杨的窗口办理，小杨是一名年轻的银行员工，刚入职两个月业务并不是很熟练，经验欠缺。李先生欲将卡内的活期一万元调成定期一万元，存款期限2年。小杨办理这样的业务一般都是个人转账，活期直接转定期方便高效。这次也不例外，等业务接近尾声到顾客签字界面，小杨提醒顾客认真核对后签字，可顾客看到核对界面借方和贷方时误以为这是借款和贷款，于是便质问小杨自己来存钱为何变成了借银行的钱，自己存钱为何还要再贷银行一万元。于是小杨便和顾客解释借方和贷方，但是顾客情绪仍然激动，之后更是勃然大怒大吵大闹。其他客户和员工被他的大喊吓了一跳，纷纷回头观看这突如其来的场面。

银行值班行长闻讯赶来，他立刻意识到了问题的严重性。他冷静地走向李先生，并试图安抚他的情绪。行长先是向李先生道歉，在平和的语气中解释了借方和贷方的含义并强调了银行的绝对安全性。他耐心地向李先生解释银行的工作流程，并强调银行员工的职业操守和道德标准。

李先生逐渐冷静下来，他开始明白自己的误会以及对银行员工的不公正指责。他感到非常尴尬和内疚，对于自己的行为深感抱歉。行长则告诉李先生，银行的首要目标是为客户提供优质的服务，为顾客排忧解难。他表示愿意帮助李先生完成业务，并确保所有资金的安全。

经过一番沟通和修改，李先生的业务最终圆满完成。李先生对于银行的处理方式和行长的专业态度深表赞赏，并对自己的过激行为表示诚挚的歉意。（杨泉）

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