淄博张店税务：“细”处着手 服务优化

中国山东网-感知山东8月16日 国家税务总局淄博市张店区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，从“小”处着眼、于“细”处着手，不断优化服务举措，提升服务质效，最大限度地帮助纳税人缴费人实现诉求，让税费服务更有温度。

“细”处着眼 响应需求

(资料图)

近日，张店区德全盲人按摩店的刘先生需要办理税务登记和领取定额发票，但因为视力受限不方便进行业务办理。张店区税务局得知刘先生的情况后，立刻安排税务人员积极与刘先生进行对接，告知其需要准备的相关材料，并帮助他完成了税务登记，通过自助设备顺利领取了定额发票。细心的税务人员发现刘先生还没有发票专用章，于是又帮助刘先生前往政务中心的刻章处进行刻章，一次办好了开票业务。

“你们不但帮我领取发票，还帮我刻章，又热心又细心，真是谢谢你们了，不然我这个情况还真不知道怎么办好。”刘先生感激地说。

张店区税务局坚持从细处着眼，积极响应纳税人缴费人的个性化需求，提供特事特办，为特殊群体开通绿色通道，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

“细”处入手 化解争议

近日，山东鼎尚物业管理有限公司财务负责人王玉红将一面印有“全心全意为企业服务，为企业排忧心系企业”的锦旗送到了张店区税务局，对税务人员帮助解决误会助力企业发展表示感谢。

张店区税务局在进行走访调研过程中了解到，山东鼎尚物业管理有限公司与上游企业某商业管理公司因业务沟通不畅，产生误解，影响企业后续发展，成了“忧心事”。张店区税务局主动深入双方了解情况，从“细”处入手，经过多次沟通，积极化解矛盾，最终解开“疙瘩”，双方消除误会，达成和解。

张店区税务局坚持从“细”处入手，深入企业了解情况，通过靠前服务、上门问需、需求征集等活动，及时协调处理企业的涉税难题，为企业健康经营发展提供税务支撑。

“细”心服务 便民办税

为深入开展“便民办税春风行动”，张店区税务局不断优化纳税服务方式，有效减少纳税人缴费人重复报、多头跑，用细心的服务提升纳税人缴费人办税便利度。

张店区的赵先生有一处位于潘庄村的房产打算过户，但因对相关税收政策不了解，便来张店区税务局办税服务厅咨询，工作人员就缴纳税种、税率和税收优惠政策等问题逐一为赵先生细心解答，回家后的赵先生，又特意打来电话表示对张店区税务局服务的肯定：“税务干部耐心解释政策，并且预留了咨询电话方便后续办理业务，服务很细心、很周到。”

纳税人所盼，税务人所向。张店区税务局始终践行为民初心，聚焦纳税人缴费人的小期盼、小疑惑、小细节，用情用力做优办税服务，把高质量税收服务贯穿税收工作的全过程，为全区经济社会发展贡献税务力量。

中国山东网记者 江学俊 通讯员 任雪琳 王倩倩 报道

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