问政海南 | 海口金盘创业新村物业“断电”催缴费引不满回应：加强协调解决纠纷

2023-08-17 14:47:19 来源：凯迪网

新海南客户端、南海网、南国都市报8月16日消息（记者王康景文/图）“小区物业没有分开收公摊费，也没有公示明细的收支信息，我们拒绝交费，物业就直接给我们断了电，这属于违规。”8月16日，海口金盘创业新村的多位业主反映称，投诉多次，物业未能整改，擅自断电给业主带来困扰与不便。

【资料图】

图为金盘创业新村小区大门

当天记者来到该小区走访，被“断电”的业主黄先生表示，自己家在8月15日当天就被物业工作人员停了电，他检查发现自家电表箱的电线被拔除。

“你看，这是小区物业公布的楼栋业主缴费明细表，上边显示了家里电表读数，水表读数及停车费用等信息，但是分摊的水费和电费却没有具体的计费来由，而是简单标注了金额。”黄先生说，尤其是公摊电费，按照政府的收费标准家用电是6毛多一度，加上公摊后，变成了0.85元一度电，意思是家里的电表用电量直接乘以0.85元来计算电费，这不合理。

图为物业公布的小区欠费住户等信息

图为物业公布的楼栋住户应缴费明细表

遭遇类似情况的还有小区2栋的业主居大姐，她告诉记者，物业的收费方式让她难以接受，而且小区的公共收益、各项支出等具体信息并没有完整公布，她也因此拒绝继续缴费，4年下来已经欠了8000元的电费。在近日遭到物业断电催缴电费后，她也找了懂电工的熟人帮忙重新接电。

小区的多位业主反映称，除了遭遇物业断电催缴费之外，不久前小区还遭遇了停水。记者从业主提供的由物业张贴的公告获悉，该小区由于一直未能全额收取水费，造成小区今年2-7月拖欠威立雅水务公司水费12万多元。在遭遇水务公司停水后，物业与水务公司协商决定先由物业垫付近半费用，恢复供水，同时物业继续向业主催缴费用。

“断电是业主欠费太多的无奈之举，我们小区是老旧小区，尚未抄表到户，对于业主质疑的公摊收费，其中水费公摊是由小区总水表读数减去全部业主自用水表读数得出需要分摊的用水费用，再按各户面积来收取分摊费用。”该小区物业海南佳宇物业服务有限公司有关负责人称，在电费公摊方面，小区长期以来都是实行包干制，即换算下来每度电按照0.85元来计算。

图为黄先生家的电表电线被拔除导致停电

不过，当记者问及如何确定出0.85元的单价时，该负责人只表示小区未抄表到户，长期以来就是按照这个价格来计费。而针对业主质疑的公共收支公示的问题，该负责人表示每月都有在小区公示栏进行了公示，是业主自己没留意。不过，有留意看过表格的业主则表示，物业的公示内容并没有公共收入的具体细项，也没有具体支出的细项，基本上只是给了一个总体的数字，缺乏公信力和说服力。

《海南经济特区物业管理条例》（2021修订版）明确，业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用及相关费用的，物业服务人应当书面催交，逾期仍不交纳的，物业服务人可以向人民法院起诉，或者按照约定申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水以及限制业主进出小区、入户、使用电梯等其他方式催交物业服务费用。业主共有部分应当安装独立的水、电等计量器具。

对此，城西镇政府有关负责人表示，镇政府此前已尝试协调物业和业主双方协商处理纠纷，接下来会收集双方的合理诉求，继续加强协调沟通，促进解决矛盾纠纷。