威海运用智慧“为老”服务促进养老服务质量提升

2023-08-21 12:40:44 来源：凯迪网

中国山东网-感知山东8月20日讯 近日，“数字强省建设融媒体之旅”活动启动，10余家主流媒体、新媒体代表组成“融媒体记者团”，深入威海、日照等地，开展为期3天的调研采访活动。

“您好，我家里的门锁打不开了，需要帮忙找个开锁师傅。”家住威海戚谷疃的王阿姨通过拨打6012349热线，联系上了便民服务中心工作人员。随后工作人员立即联系附近的开锁师傅，开锁师傅与王阿姨沟通联系后半小时就上门服务了。

第二天便民服务中心工作人员电话回访王阿姨，王阿姨说，6012349热线派单师傅特别好，锁芯坏了需要换锁芯，更换过程中也没有产生乱收费的情况，价格公道，安全也有保障。

【资料图】

融媒体记者团走进威海市6012349便民服务中心，中心是山东省首个市域一体、覆盖城乡、惠及全体居民的便民服务平台，全面整合各类养老机构、医疗卫生机构、便民服务零售商等养老服务资源，打造了山东省首家市域一体、覆盖城乡的市级综合养老服务信息平台——威海市智慧养老综合性监管平台，将全市60岁以上老年人信息全部纳入智慧平台统一管理。

智慧养老综合服务监管平台把养老服务工作与大数据挂钩，以“精准”为导向，采用移动互联和超融合技术整合全市服务资源，按照群众实际需求，搭建起全市统一的养老服务资源库，开通全市便民服务热线，打造“全面覆盖，服务到家”的居家养老服务网络，实现养老服务供给与需求的精准对接。

平台以“6012349”作为统一对外服务号码，在全市范围内整合各类服务加盟企业3502家，通过电话语音、微信小程序、门户网站、便民服务查询一体机、网上商城等渠道，为全市居民提供24小时不间断的生活服务类、便民咨询类、紧急救助类、政府购买服务类项目四大类200余项服务。

同时，智慧养老综合服务监管平台利用大数据手段，结合养老服务监管平台，从预约订单到分配助老团队、服务监督、完工评价、电话回访、全流程监督，高效回溯，在精准服务中不断提升服务主体承接政府购买服务水平，强化对服务主体事前、事中、事后的监督管理，对政府购买服务的过程及效果进行跟踪、监管、记录，进一步规范为老服务标准，健全服务机制。

截至目前，平台在网用户达88万人，日均受理居民来电4500余件，十年来累计受理服务事项480余万件，提供上门服务50余万次。市级智慧为老服务呼叫监管平台的运营实施，有效实现了辖区内老年群体全人群覆盖、全天候响应、全方位服务、全过程监督，让广大老年群体能够享受到更便捷、更舒心、更专业的服务。

大数据赋能智慧养老，以更简单、更方便的智能方式，为全市老年人提供了多方面、个性化、便捷化的服务，通过运用大数据提升社会治理现代化水平，让养老服务更有“温度”。

智慧养老综合服务监管平台通过运用互联网大数据，实现了服务主体、服务内容和服务对象有效串联，提高了养老领域信息化水平和监管效能，让老人能够安心、放心养老。大数据的全样本化、多样态、智能化、差别化等特点可以与政府购买服务实现有效耦合，驱动政府购买服务的精准化，最终实现购买服务能力的提升与养老服务质量的改善。