中秋国庆“热闹”的背后 10万+“红马甲”与汉阳同频共振

荆楚网（湖北日报网）讯（记者陈泉 通讯员周庆子、张航）今年的中秋、国庆小长假，武汉市汉阳区处处呈现喜庆祥和的节日氛围，各大景点、商文旅消费圈“热闹”的背后有10万+的“红马甲”与这座全域友好之城同频共振，为广大游客提供各类志愿服务96万余次，他们不仅展示了汉阳人民热情好客、文明有礼的良好风采，更加彰显了“一城汉阳人 半城志愿者”城市文明暖实力。

全员发动精心布点 让志愿服务遍地开花

据悉，为了做好“双节”志愿服务工作，全区通过线上线下渠道，号召全体汉阳市民积极参与志愿服务活动。除了普通市民志愿者，该区一千多名机关党员干部在“双节”期间率先垂范积极参与到动物园外核心圈、商文旅消费圈以及汉阳全域生活圈“三圈”志愿服务联动中。

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9月29日中秋节一早，武汉动物园迎来入园人流高峰，周边道路人流量车流量顿时急增。此时，汉阳五红里社区文明交通劝导志愿者夏英看到一位70多岁的银发老人被“困”在前往动物园的交叉路口，老人站在那里很迷茫、很无助。夏英马上快步走过去：“奶奶！您是有什么需要帮助的吗？”“我想去动物园看看，但现在迷路了！”得到老人的反馈后，夏英一边沿路搀扶着老人为她讲解动物园的新变化，一边将她送到动物园大门口，并叮嘱老人注意安全，有事随时可寻求志愿者的帮助。

据了解，中秋、国庆期间汉阳在武汉动物园出入口，动物园周边公交车站、地铁站、商圈、交通路口、停车场和游客人群较多的地方精心设置了120个志愿服务点位，有力保障武汉动物园外秩序井然。此外，在万科未来中心、摩尔城、鹦鹉巷子、玫瑰街、龟山、晴川阁等38个商文旅圈，也能随处可见身着红马甲的汉阳志愿者们用真诚的微笑、准确的答疑，彰显城市文明暖实力，让来此游玩的客人们感受到一见倾心、宾至如归的感觉。

全员培训分类赋能，让志愿服务有心有力

“一个月前，我们就分批次对全区志愿服务单位责任人进行了集中培训。‘双节’期间，我们每个服务小分队在开展服务前还会进行分散专项培训......”汉阳区新时代文明实践中心相关负责人表示，为了让志愿服务有心又有力，汉阳区通过强化分类赋能，让志愿服务更有针对性，让来汉阳的游客体验感、获得感更强。比如，武汉动物园核心圈志愿者侧重于培训周边交通路线、便民咨询回答方式、文明劝导，以及汉阳景区美食推介。商文旅消费圈志愿者侧重于培训交通指引、停车以及商业体内部美食、购物、娱乐等介绍及周边路线指引等。

“从发布志愿者招募到全部报满，我们仅用了5小时。岗前培训更是沉浸式的......”汉阳五合里社区新时代文明实践站负责人介绍，志愿者在上岗服务前，实践站会以现场实景PPT讲解+每日负责小组长提前带队实地查看的方式，帮助志愿者了解周边便民服务设施、景区景点等，避免志愿者回答不知道、不清楚、不了解的情况发生。

全力服务暖心关爱，让志愿服务成色更足

“今天气温比较低，还下着毛毛雨，但志愿者的服务热情丝毫未减。看到我们驻足张望就会主动上来提供咨询服务，这种服务素养与能力值得点赞啊。”9月30日，市民袁先生从武汉硚口区自驾到武汉动物园游玩，当车驶入动物园路时他就发现有志愿者会主动向临时停靠的车辆提供询问、引导服务，他觉得这种服务很贴心、很有必要。袁先生介绍，当天他也因停车、检票和自驾去汉阳商圈体验了几次汉阳的志愿服务，感觉都很不错。

在汉阳，“红马甲”无处不在，他们是这座“全域友好之城”一呼百应的中坚力量，与汉阳同频共振。无论是服务武汉军运会，还是三年疫情防控，或助力基层社会治理，哪里需要哪里就会涌现他们的身影。中秋、国庆期间，汉阳志愿者提供了交通指引39万余次、便民咨询36万余次，文明劝导8.3万余次，景点美食推介7.6万余次、语言翻译20余次，暖心关爱2万余次......他们靓丽的形象、饱满的热情给游客们留下深刻印象。

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