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男子买凯迪拉克维修不断 故障原因找不到4S店"踢皮球"

2021-03-11 09:30:11 来源:中国经济网

据河南广电总台《大参考》栏目近日报道,市民郭先生反映,2019年6月,他买了一辆凯迪拉克,之后一直毛病不断,找到4S店要说法,一直踢皮球,店长也不出面。

近日,记者再次来到郑州高新区的威佳凯迪拉克4S店了解情况。

问及是否将情况反映给了店长,工作人员以“自己只是销售”为由没有回应。

“车子买来一年多,坏了一年多,说跟领导反映,至今也不露面,你们就是这样的处理态度吗”,周先生很是气愤。

事情还得从2019年6月说起,郭先生在该店买了一辆凯迪拉克ATSL,买来后问题不断,多次更换零件,还是无法正常行驶,关键问题是,直到现在,车子的病因也没找到。

“机油传感器换了两次了,2月18日车子在陇海快速路又坏了”,周先生说。

那么,威佳4S店到底能不能解决好这个问题呢,面对记者的问题,工作人员仍旧说:可以。

“我都来多少次了,修好了吗,卖车时天天打电话,现在车坏了也没人问”,周先生表示,这次想见店长,希望能把问题一次性解决,“我也不想这样来回跑了”。

现场看到,店长办公室门紧锁,还是指纹锁,对于威佳处理问题的态度,让人难以理解。

对于店长为何不见客户,工作人员未予直接回应,仅表示“这也不是我们的初衷”。

律师认为,如果4S店以现有的维修能力,达不到维修好的条件,应该返厂或由厂家派驻更加专业的技术人员来检测。

最终,威佳凯迪拉克4S店客服总监表示,对于此事给客户造成的心理上的压力和时间上的折腾,表示道歉;同时承诺,维修期间提供代步车,中间产生的费用由4S店承担。

此外,该总监还表示,“对于客户延长质保的要求,等维修完之后,还会再沟通,尽量满足客户的需求”。

在这里,记者想说的是,希望威佳凯迪拉克4S店能够真正拿出一个负责任的态度出来,早点查出来这辆车的病因,打消车主的疑虑,如果让这个问题一而再再而三的发生,影响的可是威佳凯迪拉克4S店自己的形象,甚至影响凯迪拉克品牌的形象。

关键词: 凯迪拉克 4S店 踢皮球

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