“小病不出门，大病不奔波”何时能实现？

家住南开区的张奶奶今年92岁，因小脑萎缩需要长期卧床，肢体活动不利。今年冬天，张奶奶骶尾部出现压疮，皮肤溃烂。

压疮若不积极治疗，造成局部感染，引发败血症，甚至可能会发展成全身症状。张奶奶家人听人介绍了“上门护理”服务，通过南开京东互联网医院App申请服务。

南开医院介绍，当时张奶奶压疮较为严重，需护士每天上门入户进行换药服务，经过一段时间护理，目前压疮有明显好转，只需隔天上门服务。

2015年12月7日，全国首家互联网医院乌镇互联网医院成立，开创了在线电子处方、延伸医嘱、电子病历共享等先河。

如今七年过去，由于方便快捷，网上看病和买药已经成为不少国人的习惯。尤其是疫情的改变，网上就诊就医也受到政策鼓励与用户欢迎。

疫情催速互联网医疗爆发，显然，医药行业数字化转型路程才刚刚开始，作为医疗健康行业的头部企业，京东健康凭借什么，释放出如此巨大的潜能？

小病不出门，大病不奔波

“哎呦！”王先生应声跌坐在路边，右脚疼得动弹不得。

王先生知道脚腕扭伤的严重性，如处理不妥当，容易造成无法恢复的损伤，于是赶紧拿出手机，在京东健康App上发起“求助”。

从王先生发来的照片中看到脚踝处有淤血，北京大学人民医院足踝外科徐海林教授考虑骨折可能，他回复王先生：“先不要走路了，找个车或者轮椅，尽快到医院！”

在徐海林的指导下，王先生及时赶到就近的医院就诊，经过影像学检查后确诊骨折。在家休息期间，王先生始终通过京东健康App在线与徐海林交流，请教能不能洗澡、何时拆除石膏、如何做康复训练等问题。

经过六周的持续管理，王先生完全康复。

医疗服务的便捷性，是互联网与医疗融合的重要特色。王先生通过京东健康找到医生，并前往医院完成了就诊，这是人们逐渐适应互联网问诊的过程中容易看到的一幕。

2018年京东健康成立了互联网医院，通过整合在线复诊、随访、慢病管理、送药到家等服务，让用户足不出户享受专业的医疗健康服务。

55岁的张阿姨患上帕金森已经两年，过去两年，张阿姨一直享受着足不出户就让名医接诊，但对于张阿姨来说，在日常的问诊之外，购药却成为了一个麻烦的问题。目前，国内帕金森药物只有少数几种，大多数线下药店都难以买到，“有医无药”一直困扰着张阿姨。

2021年2月26日，京东健康与复旦大学附属华山医院、勃林格殷格翰正式达成合作，推出了全国首个“帕金森病线上线下结合一站式专病中心”。

该项目致力从诊前、诊中、诊后三阶段满足帕金森病患者全生命周期的健康需求，开创我国帕金森病诊疗“线上线下结合”双向联动管理的全新模式。

互联网医疗和“网上药店”的便捷性，让帕金森病患者可以在线购买指南推荐的帕金森药物，获得更有质量的生活体验，提高患者的依从性和药物可及性，从而提升我国帕金森患者整体诊疗水平。

对于患者而言，问诊只是看病环节的初始阶段，有效的健康管理更是一项备受考验的“长期工程”。

医生的持续跟进、随访，并根据用户身体状况及时调整更新健康管理方案，在漫长的治愈过程中显得尤为重要，这需要双方能保证长期、及时的有效沟通。

京东健康全职医生线上接诊

2020年8月，京东健康推出家庭医生服务产品“京东家医”，通过连接线上线下的优质医疗资源，试图为家庭筑起值得信赖的“健康防火墙”。

为了持续适应更多场景，“京东家医”持续优化产品体验，从当初的需要手机APP完成在线问诊，升级为通过语音唤起服务的智能音箱问诊。

除此之外，依托京东健康950619客户服务热线，“京东家医”为不熟悉或不便于使用互联网产品的群体，推出了“电话家医”的功能，帮助用户更快捷地进行在线咨询、寻医问药。

自上线以来，“京东家医”对内整合京东健康医疗服务资源和供应链能力，对外向基层社区、智能硬件、健康险等场景开放合作，已成为京东健康医疗服务的重要抓手和全家健康管理的服务新入口。

目前，“京东家医”的产品矩阵已覆盖慢性病患者、亚健康人群、特定时期人群，满足不同用户的多元化健康需求。

“科学减脂”、“糖尿病管理”，和健康管理相关的饮食、运动等生活方式，通过京东家医，都能得到干预指导。

据了解，京东健康还结合“京东家医”服务能力与公司的技术能力，基于社区家庭医生体系，在北京和广州等城市探索开展“线上+线下”结合的社区医疗卫生服务新模式。

供应链能力助力医药行业数字化转型

2021年，京东健康全年实现收入306.82亿元，同比增长58.3%，非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达14.0亿元，同比增长91.5%。

在具体业务上，2021年营收大幅增长主要是由于销售医药和健康产品所得商品收入，财报显示，这部分业绩由2020年168亿元增加56.1%至2021年的262亿元。

其次，线上平台、数字化营销及其他服务所得服务收入也有贡献。这部分收入由2020年的26亿元增长72.7%至2021年的45亿元。

其中，以京东大药房为载体的自营业务收入262亿元，同比增长56.1%，占总营收比例为85.3%。财报中提及，京东健康使用了京东物流全国范围内的药品仓库和非药品仓库数量分别增至19个和超过400个，80%的自营药品订单实现次日达。

用户数据增长和黏性的提升对京东健康至关重要。截至2021年12月30日过去12个月，京东健康年度活跃用户数达到1.23亿，相比于2020年12月31日，增加了3356万。报告期内，京东健康的日均咨询量持续增长，目前已超过19万。

发布财报的当天，京东健康发布公告称，董事会已批准于未来24个月期间，在公开市场回购最多价值30亿港元之本公司股份的计划。

京东健康认为，财务资源能保证股份购回的实施，同时能维持稳健的财务状况。目前情况下进行股份购回，说明公司对其当前及长期业务展望及前景的信心，最终会提高公司竞争力及为股东创造价值。

离开京东健康的财报，进入整个大医疗行业，在新一轮技术革命推动下，人类正加速迈进数字社会，医疗行业数字化进程是不容忽视的重要趋势。

“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，以供应链转型升级、智慧医疗、互联网医疗为代表的“互联网+医疗健康”体系，有助于增强数字民生保障能力，推动医疗健康产业高质量发展。

业务范围涉及医药健康供应链、医疗健康服务、数智医疗健康等领域，同时还与产业链上中下游各环节的企业进行合作，一直以来，京东健康都在打造更加完整的大健康生态体系。

2020年初，互联网医疗作为助力疫情防控的重要手段，发挥了巨大作用。随后，河南、天津、北京等地多家公立医院与京东健康展开合作，通过合作建设互联网医院，为用户提供“健康咨询”“在线复诊”“报告查询”“护理到家”“随访管理”等一系列服务。

另外，医院还基于管理需要，在京东健康支持下，将数字化技术运用于健康服务中，如通过智能设备等，辅助医生对患者的病情、依从性、药物副反应等做出更加准确的初步判断，从中筛选出需要及时干预的患者并第一时间提供帮助和指导。

除了在医疗行业数字化进程中发挥数据信息化技术等优势，京东健康充分发挥其在供应链、数智化技术方面的优势。

从地方政府、医疗机构到企业各方面，京东健康进一步拓展“互联网+医疗健康”多元化服务体系，帮助区域医疗健康体系加速实现信息化，推动医疗行业数字化转型。

互联网医疗“要迈上的台阶”是什么？

互联网医疗正在培育新产业、新业态、新模式。

在线健康咨询、复诊、审方、用药指导、心理与健康状况评估、接种预约以及电子处方流转、药品配送、跟踪随访、家庭心电监测、社区预约转诊等，这些都是“互联网+医疗健康”努力探索的内容方向。

互联网快速发展，医疗行业数字化转型迫在眉睫，国内医药健康行业正迎来巨变。

近几年，医药行业政策不断推陈出新，从药物一致性评价、《药品管理法》修订，再到药品集中带量采购，以及医保支付改革等。

同时，疫情推动的医患行为转变，相关部门也在加速推进“互联网+医疗健康”落地。

但如何在建设互联网医院的同时，提高诊疗效率，进一步提升医疗资源可及性，切实发挥互联网医院优势特点服务大众健康，成为行业关注的重要问题。

互联网医院是互联网医疗取得最显著成绩的领域之一。国家卫生健康委医政医管局透露，截至2021年6月底，我国共设置审批互联网医院1600余家。

虽然互联网医院数量已经相当可观，但是运营效果却不尽如人意。《2021中国互联网医院发展报告》数据显示，2020年互联网医院日均诊疗人次近55人次，32家独立设置型互联网医院日均诊疗也只有402人次，数量多，规模小，而且多集中在医学咨询、“挂缴查”等便民服务，缺乏在核心医疗，如线上复诊、电子处方等领域的深耕及业务开展。

与医院线下成千上万的门诊量相比，互联网医院运营水平明显不足。

当下，对于如何改善互联网医院效能低、运营难现状，有专家表示，打造线上线下一体化的互联网医疗模式，是提升互联网医院运营水平的有效路径。

关于这一点，京东健康一直都在深入持续探索。

京东健康相关负责人表示，为用户提供高水平的线上线下一体化医疗服务，京东健康的解决方案是打造“1+1”模式的互联网医院，也就是帮医院建设两家互联网医院，其中1家医院自有的互联网医院，1家开在京东健康平台上的互联网医院。

通过这一模式，不仅能为医院打造区域健康门户，满足区域中心周边居民便捷化、多元化医疗服务需求，同时，依托京东的互联网技术以及供应链能力，互联网医院将打通诊前、诊中、诊后、住院管理、医疗健康等医疗全周期，形成对患者端、医生端、护士端以及管理端的全面覆盖，并将医院的专业医疗服务延伸到全国，实现线上线下一体化服务。

2021年全国两会明确提出要促进“互联网+医疗健康”的规范发展，为互联网医疗发展指明了方向，政策利好持续加码，互联网医院运营难题待解。

难题面前，京东健康一直都在行动的路上，未来也将不止于此。

写在最后

“小病不出门，大病不奔波”，是对线上问诊买药最理想的诠释。

互联网的迅猛发展，又经过一番疫情的洗礼，用户对于线上诊疗的认同感得到了明显地加强。

如今，虽然互联网医院数量已经相当可观，但是运营效果却不尽如人意。与医院线下成千上万的门诊量相比，互联网医院运营水平明显不足。

如何在建设互联网医院的同时，提高诊疗效率，提升医疗资源的可及性，都是行业关注的重要问题。

实现互联网诊疗和“网上药店”的便捷性，需要线上线下联动，对于京东健康来说，依托其供应链体系显然是重要的一环。

但如何进一步突破，仍然需要和行业一起，做到更长期的努力。

关键词： 线上线下 同比增长