快递员一天收入过万：疫情背景下，创新服务可以创造价值

近日，网传图片显示一顺丰同城骑士4月9日实际收入10067.75元。对此，顺丰同城4月11日晚间发布微博称，“经我们后台查询后确认，该顺丰同城骑士共完成60笔同城配送订单，系企业用户下单，订单佣金计提总额达10067.75元。其中基础佣金534元，各类特殊奖励约1678元，用户打赏约7856元。也就是说，该骑士平均每单不含打赏收入为约36.9元，平均每单获得打赏约131元。”（澎湃新闻4月11日）

一天的收入过万，这的确抓人眼球，而仔细一看才发现其中7856元都是用户打赏，但这仅一天的打赏依然抓人眼球，因为这超过了业务量本身的收入，让人想到这到底是靠什么挣钱？快递这个行业目前已做得风生水起，干这一行的年轻人都是能拼一族，俗话说能拼才会赢。对于他们来说，不怕累，就怕接不到单，而每单的业务都是从零开始，但每一张单子对他们来说也都是一张积累信誉的名片，服务好就会有用户再找你。

快递也是一个竞争激烈的行业，客观地说，它没什么技术含量，拼的就是周到体贴和多样化的服务。从用户角度来说，办理一件快递业务尤其是写字楼里的业务，都有着严格的时间规定，因为很多快件都是商业合同，这需要第一时间送达对方，对用户来说这往往意味着一笔生意的达成，而如果不能达到用户要求的时间，那么这件业务就会被别的快递员抢走，因为写字楼里总会有很多快递员“趴活”，这是一个竞争白热化的行业。

另外，现在诸如这类公司的上门业务已经创新了很多业务模式，如同城跑腿、取送件、代买代办或遇到任何问题的解决等。可以说与快递沾边的业务他们都可以做，而从用户角度来说这又方便了许多，尤其是在疫情情况下，人们出门都不方便，就更需要有这类多业务创新的快递员出现。因而可以说，在疫情情况下人们对各种服务的需求也就是市场需求，人们愿意为此付出打赏的钱。

在疫情情况下，由于出门不方便，使人们生活工作中的很多事情都不能按计划进行，但这些需求并没有消失，只是在等待着有心企业和快递员来关注这一点。而令人欣慰的是，已经有不少快递企业关注到了这个隐形的市场需求，因此根据人们的需要适时地创新开通了很多相关业务模式，这种业务种类的创新开通契合了市场的诉求，而这本身就是对疫情中市场的人性化关照，同时也是企业对自身业务的新开拓。

客观地说，在疫情情况下，很多企业的业务都在萎缩，这是不争的事实。而在这种情况下就要靠企业的自救，而自救靠的是什么？其实就是靠敏锐目光下的新发现，和业务创新的新模式。疫情是客观存在，因此对于企业来说就不能原地“等靠要”，而应当主动出击，主动变化自己，主动适应市场，主动创新市场的服务模式，在动态拼搏中证明自己的存在和活力。

这位同城骑士，一天收到用户打赏7856元，但用户凭什么给他打赏？其实就是因为他解决了用户更多的问题，满足了用户更多的需要。因此可以说明这位同城骑士一天收入过万其中的道理是：疫情背景下，创新服务可以无限创造价值。

关键词： 市场需求 业务创新 创造价值