世界今日报丨缓解居民“发热焦虑”——社区开通“家庭医生”热线电话

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湖北日报讯（记者严芳婷）“我发烧了，可能是‘阳’了，应该怎么吃药？家人怎么办？”12月20日，武汉华侨城社区多个居民致电社区“家庭医生”热线，焦急询问居家诊治的做法。

“您不用慌张，如果开始发烧，可以适量服用退烧药，多喝水、多休息，注意营养摄入。若其他家庭成员暂未出现症状，可尽量居住单独房间，保持通风。一般一周内会缓解。”华侨城社区家庭健康联络员刘颖耐心解答。

12月上旬，华侨城社区出现发热症状的居民增多。有些居民不知道如何科学用药，还有些家庭药品储备不够。针对此情况，12月16日，第一社区卫生服务中心安排了两位家庭健康联络员驻扎社区，并开通“家庭医生”热线电话，为社区居民提供健康咨询、健康指导及健康检测等服务。

“热线从早上八点开放至晚上十一点多，健康联络员每天要接100多个咨询电话。”华侨城社区工作人员崔春燕介绍，“社区居民主要咨询不同症状应对措施，如怎么使用对应药品，什么状况需要及时就医，老人小孩发烧怎么及时处理，以及其他疾病预防控制，特殊情况需求就医等。联络员都会一一耐心回复，安抚居民情绪。”

此外，武汉不少社区为买不到药的居民及老年群体免费发放健康包。

“我们健康包里包含有金银花口服液、n95口罩、酒精、温度计、连花清瘟胶囊、抗原试纸等药品，有需要的居民可以自行来社区领取，高龄或独居老人则由网格员送上门。”武汉南苑社区书记喻振杰说，近两周已发放200余个健康包。

南苑社区内老年人占比高，为了防止有基础病的老人突发不良症状，社区在发放健康包之余，还会每日进行电话关怀。如发现有老人出现严重反应，社区内养老机构的医护人员会第一时间上门诊治，根据情况及时送医。

“现在正是大家需要关怀、情绪较脆弱的时候，我们作为社区服务者，应当利用好热线电话、居民网格群等各种方式，提供科学居家诊治知识，让居民安心度过高峰期。”喻振杰说。

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